一、选择题

　　1、以下属于现场管理效果的量化效果指标是(　)。

　　A.供应商联络

　　B.客户抱怨次数

　　C.质量异常状况

　　D.员工质量意识

　　【答案】B

　　2、IE的基本方法是(　)。

　　A.方法研究

　　B.作业研究

　　C.作业测定

　　D.成果测定

　　【答案】B

　　3、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤，其中(　)阶段分为两个步骤。

　　A.计划

　　B.执行

　　C.检查

　　D.处理

　　【答案】D

　　4、人与物的结合，需要有四个信息媒介物，其中引导媒介物是指(　)。

　　A.位置台账和平面布置图

　　B.场所标志和现货标示

　　C.位置台账和场所标志

　　D.平面布置图和现货标示

　　【答案】A

　　5、微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

　　A.成本意识

　　B.安全意识

　　C.问题意识

　　D.质量意识

　　【答案】C

　　6、直邮媒体的优点主要有(　)。

　　A.费用低廉

　　B.对象明确

　　C.宣传广泛

　　D.信息传播面宽

　　E.传递迅速、方便

　　【答案】ABE

　　7、客户关系管理系统主要包括(　)。

　　A.客户数据管理系统

　　B.客户档案管理系统

　　C.客户识别管理系统

　　D.重点客户管理系统

　　E.客户流失预警系统

　　【答案】ACE

　　8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以(　)和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

　　A.最短的时间

　　B.最少的库存

　　C.最快的速度

　　D.最好的质量

　　E.最适合的成本

　　【答案】ABC

　　9.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有(　)。

　　A.视觉的

　　B.行为的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.时问的

　　【答案】ABCE

　　10.从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容(　)。

　　A.产品设计工作分析

　　B.产品行业标准分析

　　C.质量检验过程分析

　　D.产品销售过程分析

　　E.产品市场需求分析

　　【答案】ABCDE

　　二、案例分析题