一、单选题

　　1.在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会( )。

　　A 越少

　　B 越多

　　C 不变

　　D 时多时少

　　【答案】：B

　　2.生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、( )和按期交货。

　　A 大量生产

　　B 批量生产

　　C 适量生产

　　D 单件生产

　　【答案】：C

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　　3.企业的组织结构和战略了生重新组合的重大变化是( )。

　　A 常规战略调整

　　B 有限的战略调整

　　C 彻底的战略调整

　　D 企业转向

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查的是彻底的战略调整内涵。

　　4.企业之间的市场营销竞争主要可以分为价格竞争与非价格竞争两大类。以下对非价格竞争的描述，正确的是( )。

　　A 是生产经营同种商品的企业以价格作为主要手段

　　B 是扩大产品的销售数量，提高市场占有率的手段

　　C 是消灭或抑制竞争对手而进行的竞争手段

　　D 是指企业之间通过实施营销差别化、专营化进行的竞争

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查非价格竞争的内容。

　　5.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( )。

　　A 利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

　　B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会

　　C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

　　D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。

　　6.甲公司是一家主做U盘的企业，公司规模不大，在同行业中并不是特别出名。2009年甲公司决定把公司重点转为专注于女陛中学生市场，把公司经营重点放在个性U盘上，取得了巨大收益。甲公司属于( )市场地位。

　　A 市场领导者

　　B 市场挑战者

　　C 市场跟随者

　　D 市场补缺者

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　市场补缺者是一些虽然竞争实力不强，注意在市场缝隙中寻找生存和发展机会的公司，甲公司主要专注于个性U盘并在这方面取得了巨大成功，因此D为正确答案。

　　7.现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在仍然保持传统生活方式的土著人那里，计算机大概毫无意义可言，也许只是一件稀奇古怪的金属器具，并没有买主。该案例说明( )是影响消费者购买的重要因素。

　　A 自然因素

　　B 文化因素

　　C 个人因素

　　D 政治因素

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　文化差异属于市场细分中的人口因素，主要是按照消费者的年龄、性别、职业、收入、教育水平文化程度等来细分消费者市场，题中所述正是体现了这一点，因此B为正确答案。

　　8.将整个市场视为一个整体，致力于顾客需求相同之处而忽略不同之处，这种战略属于( )。

　　A 无差异市场营销

　　B 差异性市场营销

　　C 集中市场营销

　　D 无集中市场营销

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　题中所述为无差异市场营销定义，因此A项说法正确，为正确答案。

　　二、多选题

　　1.工作内容，是指企业为了实现其经营目标必须做的管理和业务方面的事情。一般来讲工作内容越多，组织机构就越庞大;工作内容越少，组织机构就可以越精干。以下哪些是一个工业企业的工作内容?( )

　　A 战略性业务工作内容

　　B 经营性业务工作内容

　　C 服务性业务工作内容

　　D 社会性业务工作内容

　　E 管理工作内容

　　【答案】：A,B,D

　　【解析】：

　　本题考查设置组织机构经营特点的内容，依据题意，经营都有四个共同特点：一是有一个完成目标的时期，二是有一个或一组可度量的指标，三是每个目标都有可度量的尺度，四是目标完成结果是可评价的。因此答案是ABD。

　　2.综合调查分析要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、项目组每个咨询人员均应参加综合调查。以下描述中，属于“明确的判断管理问题的标准”的是( )。

　　A 可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏

　　B 咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断

　　C 参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平

　　D 对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为

　　E 需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　本题考查综合调查分析建立明确的判断管理问题的标准的内容，答案ACE是咨询人员判断管理问题标准三个层次的内容。答案B是采用正确的分析方法做出独立判断的内容，答案D是查清问题对客户经营的影响的内容。因此，答案是ACE。

　　3.企业核心能力的特征有( )。

　　A 充分的用户价值

　　B 难以模仿性

　　C 能够给企业带来超额收益

　　D 强的延展性

　　E 环境适应性

　　【答案】：A,B,D

　　【解析】：

　　扩展性企业核心能力犹如一个“技能源”，它能将能量不断地扩展到最终产品，是企业通向未来市场的大门;独特性企业核心能力应使企业具有独特的竞争性质，难以被竞争对手所模仿;可叠加性一种核心能力可以作为一种技术成分，成为更高层次核心能力的组成部分;动态性企业核心能力是企业在长期实践中以特定方式，沿着特定的技术轨道逐步积累起来的，并因此而具有相对的稳定性。但由于企业核心能力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关。因此，当它们发展变化时，企业核心能力的动态演变是客观必然的。过去的核心能力可能会演变成基本能力。

　　4.肯德基公司在美国的经营前途越来越窄，因为油炸食品容易造成心脏病，美国人继续减少购买。但是，在中国、韩国、马来西亚和印尼，肯德基是快餐业的第一位，而不是麦当劳。在日本和新加坡，肯德基紧随麦当劳位居第二。肯德基在亚洲有1470个分销店，每个商店平均投资120万美元，比美国多60%。在北京市中心繁华地段的肯德基快餐店，有701个座位，每年为250万顾客服务。毫不奇怪，肯德基下一个五年计划的销售将翻倍。结合材料，以下对市场需求的分析内容正确的是( )。

　　A 许多亚洲大城市出现了年轻的中产阶层工作者并增加了收入

　　B 妇女们大量参加工作，没有时间在家煮饭

　　C 肯德基在亚洲市场上与当地政府关系较好

　　D 肯德基在亚洲市场的广告费用更多

　　E 亚洲人认为鸡的口味比比萨饼更适合自己

　　【答案】：A,B,D,E

　　【解析】：

　　根据PEST模型分析，肯德基的快速发展是由于它的发展符合亚洲的社会因素和文化的发展，其中就包括ABDE四项内容;与政府关系好不属于肯德基风靡的重要因素，应该排除。因此ABDE均为正确选项。

　　5.以下各项中，属于新产品开发效果分析的是( )。

　　A 新产品开发成功率分析

　　B 开发组织机构分析

　　C 成功与失败原因分析

　　D 老产品改进及改进后效果分析

　　E 新产品投资效果分析

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　新产品开发效果分析主要包括新产品开发成功率分析、成功与失败原因分析、老产品改进及改进后效果分析及新产品投资效果分析;B项为新产品开发计划及实施情况分析。因此ACDE为正确选项。

　　6.以下各项中，属于关系导向型特点的是( )。

　　A 赢得和保住了客户

　　B 有助于企业与客户建立的长期、稳定、密切伙伴关系

　　C 可以在某些场合获得暂时优势

　　D 很难长久在竞争中胜出

　　E 很难长久保持其建立起来的竞争优势

　　【答案】：A,B

　　【解析】：

　　关系导向型的特征是产品特性高，服务能力高，其特点是赢得和保住了客户以及有助于企业与客户建立的长期、稳定、密切伙伴关系，因此AB为正确选项。

　　7.以下各项中，属于延长产品生命周期的措施的是( )。

　　A 产品改革

　　B 抛弃产品

　　C 市场开拓

　　D 大力促销

　　E 营销要素重新组合

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　延长产品生命周期的措施主要包括产品改革、市场开拓和营销要素重新组合，因此ACE均为正确选项。

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