一、单选题

　　1.咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理的体系来替代旧的体系，并准备在一个较短的时间内完成管理体系的更新。此做法属于以下哪种变革类型?( )

　　A 激进式变革

　　B 借鉴式变革

　　C 渐进式变革

　　D 指导式变革

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查咨询方案变革类型的内容。咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类，激进式变革是：企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，依据题意来看答案是A。

　　2.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是( )。

　　A 调查企业存在的问题，把握咨询总体方向

　　B 调查企业外部总体的经营环境

　　C 准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点

　　D 准确把握企业内部总体的经营状况

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本题考查咨询专题调查分析。咨询诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要调查企业存在的问题，把握咨询总体方向。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。

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　　3.客户小张是M公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。

　　A 双方即刻签订《咨询协议书》

　　B 提出解决问题的思路和框架

　　C 尽快提交改善方案

　　D 邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查队管理咨询基本程序的了解与掌握。答案A是错误的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后再诊断阶段的一项工作。答案C是错误的，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

　　4.以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。

　　A 管理咨询项目价格=∑(投入咨询人员单位价格*该咨询人员工作总时间)*(1+差旅费比例)

　　B 成本定价报价法中，项目咨询人员总的工作时间由咨询人员的实际工作时间来确定

　　C 项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用

　　D 项目延期，一般不会追加咨询费用

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的报价方法。答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。

　　5.变革评价机制的建立对于变革的有效实施有重要意义。以下对变革评价的描述，正确是( )。

　　A 选择的评价方法必须是定量分析法

　　B 变革评价指标完全由咨询人员确定

　　C 调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

　　D 综合评价的依据必须是若干个指标

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本题考查咨询方案变革实施评估的内容。备选答案中A、B、D属于变革评价的一般步骤地内容，因此答案是C。

　　6.下列竞标文件组合中，企业最为关注的是( )。

　　A 项目报价、公司历史

　　B 项目报价、项目建议书、公司简介

　　C 项目建议书、保密协议

　　D 公司简介、项目组构成、项目时间计划

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本题考查的是项目招投标的相关内容。

　　7.初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下( )是初步洽谈的注意事项。

　　A 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专场和绩效

　　B 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的介绍

　　C 通过初次洽谈判断清楚客户的意图

　　D 就下次的洽谈或预备调查等达成一致

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　初步洽谈的注意事项有：通过初步洽谈判断清楚客户的意图、因势利导，初步洽谈的结果是希望客户能够提供更加详细的资料，最好能进行预备调查，初步洽谈内容应记录在专门的客户档案内。

　　8.目前越来越多的企业采取竞标的方式选择管理咨询公司。下列竞标文件组合中，企业最关注的是( )。

　　A 公司简介、项目建议书、项目报价

　　B 公司简介、公司资质证书、项目报价

　　C 项目报价、项目时间计划、保密协议

　　D 项目报价、保密协议、项目组构成

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查咨询项目的招投标。

　　9.按照咨询对象分类，可将管理咨询分为( )。

　　A 项目咨询和长期咨询

　　B 企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询

　　C 战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询等

　　D 外部专家咨询和客户自我咨询

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的分类。按咨询对象分类，管理咨询分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

　　10.某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是( )。

　　A 主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充

　　B 提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求

　　C 企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建立不符合企业的实际情况

　　D 参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人，企业中高层管理人员4人

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本题考查头脑风暴法的应用。答案C违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。

　　二、多选题

　　1.方案实施指导阶段的内容主要有( )。

　　A 撰写项目建议书

　　B 签订咨询合同

　　C 撰写诊断报告

　　D 帮助客户制订实施计划

　　E 对客户进行相关培训

　　【答案】： D,E

　　2.咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是( )。

　　A 进行计划变更不需要征求客户同意

　　B 项目计划应具有动态性和灵活性

　　C 项目计划应具有现实性和实用性

　　D 项目计划应体现一般性和特定性的组合

　　E 编制完毕的项目计划只需项目组长签署

　　【答案】： B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查咨询项目计划管理的内容。依据题意看，答案A中，进行计划变更需要征求客户同意;答案E中，编制完毕的项目计划应交送客户签署，因此答案是BCD。

　　3.管理咨询人员在为中小型企业提供管理咨询服务时，经常会遇到的问题是( )。

　　A “语言”或“沟通”的问题

　　B 所谓“管理提升”的误区

　　C 与生命周期特定阶段相伴的问题

　　D 基础管理问题

　　E 咨询服务的提供方式

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　中小型企业管理咨询的内容。经常会遇到的问题有：①“语言”或“沟通”的问题;②所谓“管理提升”的误区;③与生命周期特定阶段相伴的问题;④发展的问题;⑤基础管理问题;⑥咨询服务的提供方式。

　　4.业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期的其他阶段的顺利实施起着关键的作用。业务洽谈阶段的内容包括( )。

　　A 获取咨询需求信息

　　B 与客户初步洽谈

　　C 进行预备调查

　　D 帮助客户制订实施计划和对客户进行相关培训

　　E 展示咨询机构实力

　　【答案】： A,B,C,E

　　【解析】：

　　业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。业务洽谈阶段主要工作内容有：获取咨询需求信息、与客户初步洽谈、进行预备调查、撰写项目建议书、展示咨询机构实力、进行商务洽谈、管理咨询服务合同的确认与签字。

　　5.咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可以用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，不正确的是( )。

　　A 项目计划变更不需要征求客户同意

　　B 项目计划应具有现实性和实用性

　　C 项目计划应具有动态性和灵活性

　　D 项目计划应体现一般性和特定性的结合

　　E 编制完毕的项目计划只需项目组长签署

　　【答案】： A,E

　　【解析】：

　　本题考查项目咨询计划管理的内容。A项，进行计划变更需要征求客户同意;E项，编制完毕的项目计划应交送客户签署。

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