一、单选题

　　1.过程质量分析是指咨询人员依据产品流程在对形成产品或服务的活动过程进行调查、分析的基础上，找出影响质量的问题和原因，提出有针对性的改进、指导、实施和改善建议，以使过程质量符合要求的过程。以下对过程质量分析的描述，错误的是( )。

　　A 对客户生产或服务过程做出可靠地评估

　　B 确定生产过程的统计控制界限，判断生产过程是否失控、是否有能力

　　C 为过程提供质量信息后期报警系统，监控后期生产过程状况

　　D 减少对常规检验的依赖性，定时观察，系统测量，替代大量的检验工作

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察过程质量分析的内容。

　　2.产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。以下属于产品可靠性指标的是( )。

　　A 使用期限、储存期限

　　B 使用性、可用性

　　C 无故障、走时精确

　　D 耗电量、耗油量

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察可靠性指标的内容。依据题意:无故障、走时精确属于可靠性指标。因此，答案是C。

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　　3.某供电企业领导十分关注企业管理提升工作，特聘请咨询专家对企业进行全面诊断，提出了全面系统的企业战略规划，分解了各项计划并有效落实。从企业高层到员工，从管理到技术均进行了全面策划和实施，形成了闭环和持续改进提升的管理模式，此管理属于哪一阶段管理模式?( )

　　A 质量检验阶段

　　B 统计质量管理阶段

　　C 全面质量管理阶段

　　D 质量控制阶段

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察管理阶段管理模式的内容。依据题意:因为是从策划到实施改进，从企业战略到执行闭环管理，因此为第三阶段。因此，答案是C。

　　4.王某是一位热心于改进和创新的小伙子，虽然工作只有两年，已经为企业提出合理化建议40多条，在公司开始推行QC小组活动的时候，为了更加有效的调动大家的积极性，他向班长提出了成立QC小组的建议，在征得班长同意后，将全班全体人员15人填写在申报表中并向公司提交了注册申请表。此行为存在的严重问题是( )。

　　A 违背自愿参加的原则

　　B 组建人数超过3-10人

　　C 只征得班长认可

　　D 向公司提交注册表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察QC小组活动内容。依据题意:王某在只征得班长同意后注册了由全班人员参加的QC小组，违背了自愿参加的原则。因此，答案是A。

　　5.某奶制品企业鲜奶产品细菌含量指标的过程能力指数为0.5，作为咨询人员，为企业提出的咨询建议应是( )。

　　A 分析影响过程能力的主要因素，建立质量控制点

　　B 强化质量检验，采取纠正与预防措施

　　C 全数检验，剔除不合格品或进行分级筛选

　　D 立即停止生产，查明系统原因，进行工艺改进或技术改造

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察过程质量分析。

　　6.某企业综合复印员王某，在接到企划部领导李某的复印任务时，发现文件中有一个错字、排版个别地方也不规范，及时与李某进行沟通，使复印工作保质按期完成。此行为突出了( )。

　　A 全员的管理思想

　　B 为顾客服务的思想

　　C 科学的管理思想

　　D 全过程管理思想

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察质量管理思想内容。依据题意:内部顾客工作间的复查与保证属于顾客服务思想范畴。因此，答案是B。

　　7.针对明确问题进行深入分析，假如须采用从“人、机、料、法、环、测”等方面入手全面分析，采用以下哪种统计方法最恰当?( )

　　A 控制图

　　B 因果图

　　C 矩阵图

　　D 矢线图

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察质量分析工具。依据题意:用因果图从“人、机、料、法、环”方面分析直观、清晰、方便。因此，答案是B。

　　8.A企业是一个有35人的小型民营企业，以生产熟食加工和包装为主，张厂长为了获取更多的经营建议，组织全厂职工就新产品开发问题利用头脑风暴法进行讨论，大家都积极发言，讨论异常热烈，但会议持续了一个上午，仍然没有理出头绪。该企业主要违背了头脑风暴法的哪项活动原则?( )

　　A 参加者自由发言不受约束

　　B 针对现场发言不做当场评判

　　C 获取尽可能多的相关建议

　　D 会议人员不易多、时间不宜长

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察头脑风暴法内容。依据题意:头脑风暴法对时间一般限定在30-60分钟，人员以10人左右为宜，太长时间和太多人员，讨论混乱不易控制，不易获得好的效果。因此，答案是D。

　　9.某食品加工厂以生产各种点心为主，生产科的QC小组5名人员，在针对如何确定中秋节月饼生产和销售中生产量的课题方面，进行了分析和讨论。他们选择“提高中秋节月饼生产和销售中生产量”的课题，需要遵循的原则是( )。

　　A 可陈述课题背景

　　B 用数据事实直接写出选题的目的和必要性

　　C 可用较多文字叙述

　　D 可分析相关的原因

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察选题理由内容。依据题意:选题理由的所有依据均来源于现状调查，需要用事实和数据直接说明选择课题的依据和理由，特别是选择课题的必要性和可能性需要明确。因此，答案是B。

　　10.因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点的描述，错误的是( )。

　　A 要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论

　　B 通常从5W1H六个大方面去分析

　　C 每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明

　　D 其结合运用的方法有调查表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察因果图绘制的内容。依据题意:答案A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。因此，答案是A。

　　二、多选题

　　1.某生产啤酒的企业，为了充分掌握自己企业的生产能力水平，决定运用过程能力分析技术进行科学分析，在收集数据资料时，深入原料产地进行调查，对本企业人员素质水平进行了分析，还全面分析了企业各类标准的操作性和实用性，从而为科学分析提供条件。该企业分析还应考虑哪些方面才更加全面?( )

　　A 人员的技能水平

　　B 对生产啤酒同行的水平了解

　　C 操作工艺的科学性

　　D 啤酒花的产量和质量

　　E 生产设备性能的综合分析

　　【答案】：B,E

　　【解析】：

　　考察过程能力分析。依据题意:除了对人员、工艺和材料进行全面分析外还应对生产啤酒同行的水平进行了解和对生产设备性能进行综合分析才可基本保证分析的全面性。因此，答案是B、E。

　　2.某化工企业在推行ISO9000标准贯标的活动中，首先确定管代并明确职责，集思广益确定了公司的方针目标，组织全员进行了贯标及分类培训活动。以上活动体现了管理体系中的哪部分内容?( )

　　A 管理职能

　　B 顾客要求

　　C 资源管理

　　D 产品的实现

　　E 测量、分析和改进

　　【答案】：A,C

　　【解析】：

　　考察管理体系内容。依据题意:管代及职责属于A;方针、目标也是A;培训是C。因此，答案是A、C。

　　3.散布图是常用分析工具之一，通常与回归分析一同使用。其作用主要用来寻找影响产品质量的因素，并对其进行定量判断。特别是当怀疑两个变量可能有相关关系，但又不能肯定的时候，使用散布图法很容易做出明确地判断。以下哪些是散布图的分析方法?( )

　　A 是否超出上下控制界限

　　B 特性值是否有所偏移

　　C 有无相关关系分析

　　D 有无异常点的分析

　　E 对于不相关的情况必要时需做分层分析

　　【答案】：C,D,E

　　【解析】：

　　考察散布图的分析方法内容。依据题意:散布图的分析方法:有无相关关系分析;有无异常点的分析;对于不相关的情况必要时需做分层分析;因此，答案是C、D、E。

　　4.分层法把相当复杂的资料进行处理，用于归纳整理所收集到的统计数据。按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等是根据( )进行。

　　A 人员标志

　　B 材料标志

　　C 方法标志

　　D 时间标志

　　E 环境标志

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　考察质量变动的因素分层标志内容。依据题意:按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等进行分层涉及了按材料、方法、环境。因此，答案是B、C、E。

　　5.某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了四个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现哪几种情况?( )

　　A 正常型

　　B 双峰型

　　C 平顶型

　　D 右偏型

　　E 孤岛型

　　【答案】：B,E

　　【解析】：

　　考察直方图的应用。依据题意:因为学生是在成绩中有断层的，即使经过一年有所改善和变化，产生双峰和孤岛两种情况的可能性最大。

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