多选题：

　　1.某IT公司在创业之初，食堂只有一名工作人员。随着公司规模的扩大，该小食堂难以满足众多员工的午餐需求。在这种情况下，该公司最适宜采取的策略是( )。

　　A 根据工作内容的经济性原则，应依据公司实际走专业化的路子，如果新设立部门的成本过高又不能很好地完成目标，不如将食堂外包

　　B 根据工作内容的可控性原则，公司应在业务和部门筛选时，充分掌握公司资源，不能转交外部负责

　　C 根据工作内容的专业性原则，食堂一定要外包出去，否则会影响公司的专业性

　　D 根据工作内容的可行性原则，食堂的扩大成本较高，不宜采取此措施

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查的是公司战略问题。

　　2.企业经营目标是企业在一个时期里，经过努力最终要达到的期望或标准。以下描述中，不符合企业经营目标要求的是( )。

　　A 规定下一年度要完成利润300万元

　　B 提出一年内开发出五项新产品

　　C 年度目标为开发新的产品销售渠道

　　D 目标为“创一流技术、一流产品”

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查的是企业的经营目标。企业经营目标包括利润目标、价值目标和管理者目标三类。社会目标考虑的是企业在社会中的地位和企业可以为社会作出的贡献。

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　　3.某集团是在一个以水处理工程承包为主要业务的小公司基础上发展起来的。1999年依托自主技术创新和经营模式创新开始涉足城市污水处理市场，业务扩展至污水处理厂工程承包、自营污水处理等。2006年，该公司旗下各城市(区)污水处理厂等分支机构已近20家。下列适合于该公司发展过程的组织形式是( )。

　　A 直线制——直线职能制——事业部制

　　B 矩阵制——直线制——直线职能制

　　C 直线职能制——矩阵制——事业部制

　　D 事业部制——直线职能制——矩阵制

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查的是组织结构设计。

　　4.下列关于组织诊断的基本要素中，不属于这一要素的是( )。

　　A 心态要素作为构成组织效能的第一要素，是确保组织流程按照正确的方向和方式运作的基础，是组织效能的从动力

　　B 工具要素是构成组织效能的第二要素，是使流程在企业内部有效运作的前提，是组织效能的推动力

　　C 角色要素作为构成组织效能的第三个要素，主要指组织作为一个经营或非营利实体，在整个社会系统或行业中所扮演的角色，及其各个组成部分在组织内的角色定位

　　D 实施要素是构成组织效能的第四个要素。实施要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查的是组织诊断的基本要素。流程要素是构成组织效能的第四个要素。流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力，是其他三个要素得以发挥功效的载体。选项D应为流程要素。

　　5.技术密集型战略又可称为( )。

　　A 资金节约型技术战略

　　B 劳动节约型技术战略

　　C 职能密集型技术战略

　　D 知识密集型技术战略

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是技术密集型战略。

　　6.组织层面分析主要是从企业发展角度预测企业未来在技术、市场销售、组织结构方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。需考虑的主要因素有( )。

　　A 工作内容和形式的变化

　　B 组织目标

　　C 组织特征

　　D 完成职务工作所必需的知识和技能

　　E 组织所处的环境

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　组织层面分析主要是从企业发展角度，预测企业未来在技术、市场销售、组织结构方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。需考虑的主要因素有：组织目标、组织特征和组织所处的环境。

　　7.企业管理体制在内容上包括( )。

　　A 公司治理结构

　　B 事业管理体制

　　C 财务管理体制

　　D 人事领导体制

　　E 生产运营管理体制

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本题考查的是组织咨询的内容。企业组织结构咨询是为企业提供关于组织架构设计、流程设计、组织变革方面的专业化咨询，帮助企业进行结构和流程重组以实现企业经营绩效的改善。组织能力是企业的关键竞争优势之一，组织结构和关键流程的设计是为了更好地实现公司战略，明确做事的职责和程序，提高效率。高层管理人员不能程咬金有效行使管理职能的常见原因之一，是由于职责不清，或者条块分割、各自为政，导致高层的战略意图无法贯彻下去，或者在执行过程中面目全非。部门间的倾轧使得彼此的协作和共享化为泡影。

　　8.为了准确地对客户企业进行咨询，应从以下哪几方面了解客户企业的特点?( )

　　A 企业地位特征

　　B 企业发展特征

　　C 企业规模特点

　　D 行业竞争结构

　　E 企业经营范围

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本题考查的是解客户企业的特点。

　　9.下列选项中，属于无形资源的是( )。

　　A 组织文化

　　B 不动产

　　C 商誉

　　D 人力资源

　　E 累积的组织经验

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　企业的无形资源包括专利、技巧、知识、关系、文化、声誉以及能力，与企业的有形资源一样，它们都是稀缺的，都代表了企业为创造一定的经济价值而必须付出的投入。无形资源可以在企业不同层次存在着，如人力资源、团队、职能、流程、项目或组织整体等。

　　10.某大型国有企业，经营多种产品，所面临的市场环境变化较快，适用于该企业的组织结构形式是( )。

　　A 以分权为主的事业部结构

　　B 以集权为主的职能制结构

　　C 直线制组织结构

　　D 矩阵制组织结构

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。

　　11.下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是( )。

　　A 企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

　　B 产品结构。企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密，企业高层应集权少些;企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同，应较少分权程度

　　C 环境条件及经营战略。环境越复杂，经营风险越大，集权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度

　　D 企业管理水平和干部条件。企业管理水平高，各级干部素质好，既有经验能力又有责任心和进取心，可以扩大分权;相反，企业缺乏优秀管理人才、管理水平参差不齐，要加强集权

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　影响企业组织设置集权与分权的影响因素有四点：①产品结构及生产技术特点：企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密，企业高层应集权多些;企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同，应加大分权程度。②环境条件及经营战略：环境越复杂，经营风险越大，分权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度。另外，稳定型战略利于提高企业集权程度，收缩型战略也必须加强高层集权，而增长型战略要求扩大分权：③企业规模与组织形式：企业规模越大，组织结构中管理层次部门越多，因而要扩大分权，相反小型企业适宜于集权。④企业管理水平和干部条件：企业管理水平高，各级干部素质好，既有经验能力又有责任心和进取心，可以扩大分权;相反，企业缺乏优秀管理人才、管理水平参差不齐，要加强集权。

　　12.岗位职责的明确制定对企业各项管理的规范化具有重要意义。岗位职责卡片的拟定包括：隶属关系方面、目标责任方面、主要工作内容方面、主要工作权限方面。以下属于主要工作工作内容方面的是( )。

　　A 部门的目标责任是部门员工完成部门所承担的组织目标的义务

　　B 管理岗位包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作

　　C 应拟定各岗位都遵守的《领导与被领导工作关系通则》

　　D 组织领导本部门员工完成本部门的目标责任

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查岗位职责内容。依据题意，主要工作内容要注意区分岗位的属性。有的岗位工作是自己动手去完成，有的岗位是组织、布置、指导部下去完成。管理岗位人员的工作内容要包括检查、协调工作和部下考核、激励和帮助提高工作。

　　13.岗位设置现状调查和分析阶段的主要工作包括( )。

　　A 岗位设置现状收集和分类

　　B 岗位职责调查分析

　　C 岗位工作的工作量调查

　　D 岗位薪酬的统计和分析

　　E 岗位工作流程调查分析

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　岗位设置现状调查和分析阶段的主要工作包括：岗位设置现状收集和分类，岗位职责调查分析，岗位工作的工作量调查，人员作业率的瞬时观测，工作流程调查分析。

　　14.在对企业的能力和资源进行分析时经常采用价值链分析方法，以下对价值链分析描述不正确的是( )。

　　A 价值链分析帮助企业在企业能力及其外部竞争环境中存在着的机会和威胁之间建立起一座桥梁

　　B 把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支挣性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支挣l生活动构成了企业的价值链

　　C 价值链的基础活动包括企业的技术开发、生产制造、市场营销

　　D 对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高利润

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。对于任意一个价值增加行为，关键问题在于：(1)是否可以在降低成本的同时维持价值(收入)不变;(2)是否可以在提高价值的同时保持成本不变;(3)是否可以降低工序投入的同时又保持成本收入不变;(4)更为重要的是，企业能否可以同时实现前三条。

　　15.在管理咨询的客户中，( )是管理咨询的主要客户。

　　A 事业单位

　　B 政府机关

　　C 企业

　　D 其他非政府组织

　　【答案】：C

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