1.某企业开展了专门针对生产线工人的为期一周的培训，参与人员比较系统地掌握了全面质量管理的方法，培训效果很好，但是企业推行全面质量管理活动的成果却不明显，其原因是( )。

　　A 培训时间不够

　　B 培训方法不科学

　　C 未达到全员参与的要求

　　D 未制定切实可行的管理办法

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　这次培训没有包括管理阶层。全面质量管理活动推行的关键在于全员参与培训，但是该企业仅针对一线工人进行了培训。

　　2.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。

　　A 了解企业的组织机构和员工感受

　　B 通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在

　　C 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断

　　D 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本题考查预备调查的基本过程相关内容，答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。

　　3.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。

　　A 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

　　B 使客户相信本咨询公司有理由完成任务

　　C 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

　　D 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查项目建议书的作用，从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。

　　4.( )是指以单位产品总成本加上所期望的利润作为定价的依据。

　　A 总成本加成法

　　B 边际成本法

　　C 竞争导向定价法

　　D 需求导向定价法

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　总成本加成法是指以单位产品总成本加上所期望的利润作为定价的依据，因此A项

　　为正确选项。

　　5.下列不属于精益生产的主要内容的有( )。

　　A 提高企业自动化程度

　　B 力求与用户和供应商建立长久关系

　　C 团队工作法

　　D 沟通顺畅和协同工作

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　精益生产要求企业适度自动化，提高系统柔性，而不能一味追求企业自动化。因此选项A错误。

　　6.因果图作图时应当分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不会超过( )层。

　　A 三

　　B 四

　　C 五

　　D 六

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　因果图作图步骤如下：①确定需要分析的质量特性(或结果)。②分析确定影响质量的大枝(类别)、中枝(第一层原因)、小枝(第二层原因)、细枝(第三层更小的原因)一般不要超过三层。寻找影响质量的因素时，一般从人员、设备、材料、方法、环境(测量)五(六)个方面进行分析，有时也可选择其中相关的四个类别。按顺序用箭头逐个标注在图上。③针对末端因素逐项进行分析确认，找出关键性的原因并作出记号或用文字加以说明，关键性原因必须经过现场，再次验证和分析来确认。因此答案A是正确的。

　　7.准时生产方式(JIT)的基本思想不包括( )。

　　A JIT采取的是大批量、长周期的生产方式

　　B JIT系统能够对人力资源进行深度开发

　　C JIT要求在需要的时候，按需要的量生产所需的产品

　　D JIT是一种观念、一种管理思想

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　JIT采取的是多品种小批量、短周期的生产方式。因此答案A是错误的。

　　8.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?( )

　　A 业务洽谈阶段

　　B 诊断阶段

　　C 改善方案设计阶段

　　D 实施指导阶段

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握，答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。