1.导游服务的双重效益是指( )。

　　A.旅行社效益和导游员效益

　　B.经济效益和社会效益

　　C.游客效益和导游员个人效益

　　D.生态效益和社会效益

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第43页，中国旅游出版社2007年版。

　　2.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为( )。

　　A.国际导游

　　B.中级导游

　　C.高级导游

　　D.特级导游

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第50页，中国旅游出版社2007年版。

　　3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

　　A.地陪导游人员

　　B.景点讲解员

　　C.海外领队

　　D.全陪导游人员

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第53页，中国旅游出版社2007年版。

　　4.在我国，合格导游人员的首要条件是( )

　　A.具有公德意识

　　B.热爱社会主义祖国

　　C.流利的普通话

　　D.富有探险精神

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第55页，中国旅游出版社2007年版。

　　5.取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。

　　A.1年

　　B.2年

　　C.4年

　　D.5年

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第50页，中国旅游出版社2007年版。

　　6.导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是( )。

　　A.诚实守信、办事公道

　　B.热情友好、宾客至上

　　C.爱岗敬业、一视同仁

　　D.遵纪守法、廉洁奉公

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第57页，中国旅游出版社2007年版。

　　7.导游服务的“三要素”是指( )。

　　A.学历、文化、服务技能

　　B.语言、身高、服务技能

　　C.语言、知识、服务技能

　　D.学历、语言、服务技能

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第64页，中国旅游出版社2007年版。

　　8.导游员应具备的心理素质是( )。

　　A.吃苦耐劳和务实品质

　　B.心理平衡能力和观察能力

　　C.适应能力和吸收知识的能力

　　D.心理平衡能力和意志品质

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第65页，中国旅游出版社2007年版。

　　9.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者( )的心理表现。

　　A.准备阶段

　　B.抵达初期

　　C.游览期间

　　D.旅游活动即将结束阶段

　　答案：B

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。

　　10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者( )的心理表现。

　　A.准备阶段

　　B.抵达初期

　　C.游览期间

　　D.旅游活动即将结束阶段

　　答案：C

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第49～50页，清华大学出版社2010年第2版。