1.我国第一家旅行社成立于( )年。

　　A.1851

　　B.1927

　　C.1949

　　D.1954

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第23页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　2.旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。

　　A.交通服务质量

　　B.酒店服务质量

　　C.餐饮服务质量

　　D.导游服务质量

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第29页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　3.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到( )作用。

　　A.扩散作用

　　B.协调作用

　　C.抑制作用

　　D.反馈作用

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第30页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　4.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。

　　A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

　　B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

　　C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

　　D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第31页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　5.导游服务大体可分为( )三类。

　　A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

　　B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

　　C.提取行李、入住酒店、用餐服务

　　D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第33页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　6.( )是旅游的生命。

　　A.景点

　　B.交通

　　C.导游

　　D.安全

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第40页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　7.( )是旅行社生存和发展的首要条件。

　　A.客源

　　B.导游员

　　C.办公室

　　D.电脑

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第40页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　8.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为( )。

　　A.礼貌服务

　　B.等距离服务

　　C.规范化服务

　　D.个性化服务

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第41页，

　　中国旅游出版社2007年版。

　　9.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，要求从事这项服务(工作)的人员必须在规定的时间按标准进行的服务(工作)称为( )。

　　A.优质服务

　　B.规范化服务

　　C.个性化服务

　　D.主动性服务

　　答案：B

　　参考依据：《导游业务知识》(云南省旅游局编)，第27页，云南

　　大学出版社2010年第2版。

　　10.导游员处理问题时所依据的标准是( )。

　　A.维护游客权益

　　B.针对性

　　C.双重效益

　　D.合理而可能

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第42页，中国旅游出版社2007年版。