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2016年导游证《基础知识》全真模拟题11

来源 :中华考试网 2016-03-28

  1. 在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是(  )。

  A. 优质服务

  B. 个性化服务

  C. 规范化服务

  D. 超值服务

  【参考答案】C

  2. 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷,这时地陪采取的正确态蔓是(  )。

  A. 主动劝解

  B. 不闻不问

  C. 不应介入

  D. 报告组团社

  【参考答案】C

  3. 在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的(  )手续费。

  A. 10%

  B. 20%

  C. 30%

  D. 50%

  【参考答案】B

  4. 导游工作集体成员间有共同利益的是(  )。

  A. 全陪. 领队

  B. 地陪. 领队

  C. 全陪. 地陪和景区(点)导游员

  D. 全陪. 地陪和领队

  【参考答案】C

  【参考解析】首先要先知道什么是导游工作集体成员 在国内旅游团中,偶尔也存在“领队”这一称谓,但习惯上是指在单位包团时,由该团指派或推选的游客代表。这种“领队”虽有为游客变大意见. 与导游员协调沟通的作用,但其自身也属导游服务的对象,因而不能列为导游服务集体的成员。 把选项里面有领队的都排除,就可以选出正确的答案了

  5. 旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用,所以导游人员理应(  )。

  A. 完全满足他们所提出的要求

  B. 按价论质,多酬多劳

  C. 提供针对性服务

  D. 保持同等距离,一视同仁

  【参考答案】D

  6. 导游服务工作的个性体现在(  )。

  A. 经济性

  B. 政治性

  C. 文化性

  D. 涉外性

  【参考答案】B

  【参考解析】我国导游人员生活在社会主义制度下,长期接受的教育使之具有热爱祖国. 热爱民族文化的思想意识,在向游客提供接待服务时,无论是介绍自然景观. 人文景观或当代建设成就,都会充满并洋溢出中华民族的自信. 自豪感,怀着弘扬民族文化的使命感,以传播我哦过得物质文化和精神文化为己任。所以,导游服务的性质首先应该是政治属性,虽然导游人员的讲解和服务没有任何政治口号,但政治属性却贯穿于对客服务的过程中。

  7. 按常规,导游员在带团结束后(  )天内必须到公司报账。

  A. 2

  B. 3

  C. 4

  D. 5

  【参考答案】B

  8. 我国民航规定,旅客行李丢失的声明价值最高额为人民币(  )。

  A. 2000元

  B. 5000元

  C. 8000元

  D. 10000元

  【参考答案】C

  9. “常在河边走,就是不湿鞋”体现了导游人员的(  )的职业道德。

  A. 不卑不亢,光明磊落

  B. 真诚公道,信誉第一

  C. 遵纪守法,廉洁奉公

  D. 自尊自强,敬业爱岗

  【参考答案】C

  10. 在境外遇有购物项目时,以下哪种具体做法是不正确的?(  )

  A. 积极配合,但不大肆鼓励

  B. 提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

  C. 避免出现购物次数过多的情况

  D. 向旅游者推荐最有特色的旅游商品

  【参考答案】B

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