1 导游人员应怎样建立良好的协作关系( )。

　　A 主动争取各方面配合

　　B 尊重各方的权限和利益

　　C 勇于承担责任

　　D 保持适当的距离

　　参考答案：ABCD

　　2 旅游团队的特点有( )。

　　A 人数较多，人员成分复杂，个体需求多样化

　　B 具有很大的自由度，预定期短

　　C 具有很强的个性需求

　　D 计划性强

　　E 消费能力强，对服务要求高

　　参考答案：AD

　　3 旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上?

　　参考答案：标准化、程序化

　　4 散客旅游对服务的要求是( )

　　A 服务规范化要求

　　B 对服务中文化含量的要求

　　C 对服务项目多样性的要求

　　D 对服务便利性的要求

　　参考答案：BCD

　　5 ( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

　　A 全程陪同

　　B 领队

　　C 地方陪同

　　D 旅游者

　　参考答案：C

　　6 地陪上团前 在自身状况方面应做哪些准备( )。

　　A 身体状况的准备

　　B 服务用品的准备

　　C 心里状况的准备

　　D 仪容仪表的准备

　　E 个人用品的准备

　　F 知识语言的准备

　　参考答案：ACDF

　　7 在带团的服务过程中 导游人员需要使用一些物品 下列属于个人用品的有( )。

　　A 导游证，胸卡

　　B 形象用品

　　C 通讯工具

　　D 导游旗，导游图

　　E 个人礼物

　　F 接站牌

　　参考答案：BCE

　　8 地陪把旅游团送到下榻的饭店 在赴饭店的途中 地陪的主要任务是什么?

　　参考答案：1 致欢迎辞 2 调整时间 3 介绍本地概况 4 沿途景物讲解 5 介绍下榻饭店 6 宣布入住后的活动安排

　　9 在旅行社的团对观光旅行中 __是核心产品 是旅游者的最主要需求，也是导游服务的中心环节。

　　参考答案：参观游览活动

　　10 地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候客人

　　参考答案：至少提前20分钟

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