1 什么是单向委托服务？

　　参考答案：单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务.

　　2 旅行社受理散客来本地旅游的委托时 如果无法提供散客所委托的服务项目 应该在( )小时内通知外地委托旅行社.

　　A 15

　　B 24

　　C 36

　　D 18

　　参考答案：B

　　3 旅游咨询服务分为哪几类?

　　参考答案：电话咨询服务 信函咨询服务 人员咨询服务

　　4 什么是选择性旅游服务?

　　参考答案：选择性旅游服务是通过招来 将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来 分别按单项价格计算的旅游形式.

　　5 散客旅游的接站服务包括哪些环节?

　　参考答案：服务准备 接站服务 沿途导游服务 入住饭店服务 后续工作

　　6 导游人员必须在送站前( )小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.

　　A 8

　　B 12

　　C 24

　　D 48

　　参考答案：C

　　7 导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类?

　　参考答案：口头语言 书面语言 态势语言 副语言

　　8 态势语言主要有哪几种?

　　参考答案：首语 手势语 目光语 微笑语 姿态语 服饰语 界域语

　　9 社交界域语指交际性界域距离 一般距离为多少厘米?

　　参考答案：210厘米

　　10 作为一种口头语言 导游语言有什么特点?

　　参考答案：快 急 难 杂

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