1.投诉状应包括哪些事项

　　答:一是投诉者的基本情况二是被投诉者的基本情况三是投诉请求,事实根据和理由.

　　2.投诉状的形式有哪些

　　答:投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述,由旅游投诉管理机关记下笔录,并由本人签字.

　　3.国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是什么

　　答:1991年6月7日

　　4.在处理旅游纠纷的五种解决方式中,哪个是最具旅游特色的

　　答:投诉

　　5.挪用旅行社质量保证金的,根据《河北省旅游条例》应受哪些处罚

　　答:由同级人民政府或上一级人民政府旅游行政部门责令退回,并给予单位负责人和直接负责人行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任

　　6.申请建立国家级旅游度假区有哪些程序

　　答:经省人民政府旅游行政部门审核,由省人民政府报国务院审批

　　7.某游客在购买商品时,保安怀疑其偷了商品当场搜寻,并将其挂包扯坏,按《消费者权益保护法》规定,该超市是否应负责任 应负什么责任

　　答:该超市应该承担责任应对游客停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉并赔偿旅客经济损失.

　　8.旅游投诉受理应当符合哪些条件

　　答:一,投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员

　　二,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据

　　三,属于规定所列的旅游投诉范围

　　9.旅游投诉受理的程序是什么

　　答:第一步,投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或口头投诉

　　第二步,旅游投诉管理机关在一定时期内做出受理与否的决定

　　10.从《河北省旅游条例》对旅游资源概念的表述中可以发现,要把握什么是旅游资源主要看哪两点内容

　　答:第一,对旅游者有没有吸引力

　　第二,能否为旅游业利用,并能产生经济效益和社会效益

　　11.导游员高某受假日旅行社的委派,带领一外国旅游团去清东陵旅游,高某由于专业素质较高,他的导游活动受到外国游客的一致好评,随后高某向游客索要了十美元的小费,事后被举报高某和旅行社应受到什么处罚

　　答:高某因向游客索要小费被扣六分旅行社应赔偿旅游者所要小费的2倍20美元.

　　12.最低的保险金额标准分为三个限额,是哪三个

　　答:分别是每人责任赔偿限额,每次赔偿责任限额,每年赔偿责任限额

　　13.根据《管理法》规定不批准出境的公民包括哪些

　　答:一,刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

　　二,人民法院通知有未了结民事案件的

　　三,被判处刑罚正在服刑的

　　四,正在劳动教养的

　　五,国务院有关机关认为处境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的

　　14.我国对公民出国旅游主要采取的管理制度有哪几项

　　答:一,总量控制,配额管理制度

　　二,组团社审批制度

　　三,出国旅游目的地审批制度

　　四,现阶段以团队方式开展出国旅游制度

　　15.旅行社经营出国旅游业务应当具备哪些条件

　　答:一,取得国际旅行社资格满一年

　　二,经营入境旅游业务有突出业绩

　　三,经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

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