2017导游资格证《导游业务》重点：导游讲解技能

　　第九章 导游讲解技能

　　【考点】导游语言

　　包括口头语言、书面语言、体态语言和副语言。导游语言是导游员用来做好导游服务工作的重要手段和工具

　　【考点】导游语言的特点

　　1、情感性：导游语言要有情、动情、共情

　　2、互动性

　　3、直观性：见人说人，见物说物

　　4、形象性

　　5、创造性

　　【考点】导游语言的基本要求

　　1、准确：以客观事实为依据，讲解使用规范化的予以，内容准确无误，逻辑性强

　　2、清楚：条理分明、脉络清晰、符合逻辑

　　3、生动

　　4、灵活：要有针对性，因人、因时、因地而异，根据不同的对象决定讲解的内容、顺序、语言、音量

　　【考点】口头语言的表达方式：独白式和对话式

　　1、独白式：独白式是导游讲游客倾听的语言传递方式。目的性强，对象明确，表达充分、完整

　　2、对话式：有问答、商讨等。应变性强、双向交流、反馈及时

　　【考点】体态语言

　　通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言

　　1、特点：具有民族文化性。具有强化和辅助作用。具有组合运用的作用

　　2、体态语言的类型

　　1、 表情语1、首语：头部活动来表达语义，摇头和点头

　　2、目光语：导游的是“正视”，让游客充分感受到导游人员的自信、坦诚、亲切和友好

　　3、面部表情

　　2、姿态语：人在一地场合中以身体姿态所传递的信息

　　1、站姿 2、坐姿：不能二郎腿 3、走姿：上身挺拔，摆臂不超过30%

　　3、手势语：1.握手语 2、手指语：3、招手、挥手

　　4、服饰语

　　1、配色原则：黄绿、粉红浅蓝、浅绿黑色、深蓝灰色、黄褐白色、橄榄绿驼灰

　　2、TPO原则：打扮兼顾时间、地点、场合并与之相适应

　　3、整洁、得体

　　4、饰物：

　　5、界域语：亲热界域语(身体接触)、个人界域语(1米)、社交界域语(2米)

　　【考点】导游讲解的原则与要求

　　原则： 1、真实性原则 2、针对性原则 3、灵活性

　　要求：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻：比喻

　　言之有理(语言的思想性) 言之有物、言之有据(语言的知识性和科学性)

　　言之有神、言之有趣、言之有喻(艺术性和趣味性) 言之有情、言之有礼(导游人员的道德修养)

　　【考点】导游讲解方法

　　1、概述法：：就旅游目的地做个概括性的介绍，让游客对参观游览对象有大致的了解：简述和详述两种方法，是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法，特点是简明扼要、重点突出，给游客留下印象

　　2、突出重点发：重点介绍游览点的特点和与众不同之处。突出景点中具有代表性的景观，突出景点的特征及与众不同之处，突出旅游者感兴趣的，突出“什么之最”

　　3、类比法：把旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，便于他们理解

　　4、制造悬念法：先藏后露、欲扬先抑的方法，活跃气氛。

　　5、虚实结合法：在导游讲解中将典故、传说和景物介绍有机结合。

　　6、问答法：自问自答法，我问客答法，客问我答法

　　7、触景生情法：见物生情、借题发挥的讲解方法

　　8、分段讲解法：将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解，如西湖

　　9、画龙点睛法：用凝练的词句概括出所游览景点的独到之处

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