2017导游资格证《导游业务》重点：旅游者患病、死亡的处理办法

　　第七章 旅游中自然灾害及安全事故的处理

　　第五节 旅游者患病、死亡的处理办法

　　【考点】旅游者患病的预防

　　1、接待前，了解团友情况

　　2、活动要劳逸结合

　　3、注意饮食卫生

　　4、做好天气预报

　　【考点】旅游者患一般疾病的处理

　　1、劝其及早就医并多休息

　　2、关心旅游者的病情

　　3、向旅游者讲清看病费用自理

　　4、严禁导游人员擅自给患者用药

　　【考点】旅游者患重病

　　1、旅行途中患重病，导游想办法寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

　　2、注意事项

　　1、送患者去医院途中，须由亲属、领队或由领队制定的旅游者陪同前往

　　2、在抢救过程中须有同团旅游者在场，有关旅行社的领导最好也在场，术前征得患者亲属或旅游团领队的同意并由他们签字

　　3、患者病危，亲属不在身边，导游员要提醒领队与患者所属过驻华使馆，由其通知国内家属速来华陪伴，家属到来后，导游员要协助解决生活方面的问题，若找不到亲属，一切按使馆的书面意见处理

　　4、由主治医生签字的有关诊治、抢救及手术的书面材料由医院妥善保管，以备检查

　　5、患者转危为安但仍需住院治疗的，不能随团离境，旅行社领导和导游员(主要是地陪)要不时去医院探望以示关怀，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、出国手续及交通票证等善后事宜

　　6、患者住院及医疗费用自理，患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人，亲属在华期间的费用自理

　　【考点】患者因病死亡的处理

　　立即报告接待社，按接待社领导指示做好善后工作，同时稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作

　　亲属不在身边的，要立即通知亲属

　　由抢救的医生向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救过程，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖印并复印，分别交给亲属、领队和旅行社。

　　对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者家属或领队提出书面申请，医院同意后方可进行

　　遗物：由亲属或领队、好友、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。

　　如有需要，请领队向全团宣布对死者的抢救经过。

　　遗体处理：一般应当地火化为宜。由死者家属或领队或代表写出火化申请书，交我放保留

　　死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，还应由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。(灵柩要用铁皮密封，外廓要包装结实)

　　旅游者死亡地点不准出境口岸，地方检疫机关出具《外国人运带灵柩(骨灰)许可证》，然后出入检疫机关出具尸体、灵柩进出境许可证，由死者所持护照国驻华使馆办理的遗体灵柩经由国家的通行护照，随灵柩一起同行

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