2017导游资格证《导游业务》重点：旅游安全事故的预防和处理办法

　　第七章 旅游中自然灾害及安全事故的处理

　　第三节 旅游安全事故的预防和处理办法

　　【考点】交通事故的预防和处理(主要是汽车交通事故)

　　1、预防

　　2、处理：立即组织抢救、保护现场，立即报案、迅速向旅行社汇报、做好全团旅游者的安抚工作、善后工作、写出书面报告

　　【考点】治安事故的预防和处理

　　遭到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财产的损害

　　1、预防：不要随意告诉陌生人房号，贵重财物放保险柜，不要将证件及贵重物品遗留在车上，导游要始终跟游客一起，经常清点人数，汽车行驶过程中，不得停车让无关人员上车。

　　2、处理：保护旅游者人身、财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪，写出书面报告，协助领导做好善后工作。

　　【考点】火灾事故的预防和处理

　　1、预防：做好提醒工作，熟悉安全通道或出口灯转移路线，牢记火警号码119

　　2、处理：不同场所火灾事故的应对，妥善处理善后工作

　　【考点】食物中毒的预防和处理

　　食物变质或不干净的食物常会发生食物中毒，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险

　　1、预防

　　1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定

　　2、提醒游客自带食品要确保卫生

　　3、不要在小摊上购买食物

　　4、用餐时发现食物有异样，应立即要求更换，餐厅负责人道歉，必要时报告旅行社领导

　　食物中毒的处理

　　1、设法催吐，多喝水加速排毒

　　2、送医院抢救，请异样开具诊断证明

　　3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任

　　【考点】溺水的预防与处理

　　1、预防

　　2、处理：立即组织抢救，人工呼吸，送医院

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