2017导游资格证《导游业务》重点：不同游客的接待技巧

　　第五章、游客个别要求的处理

　　【考点】不同游客的接待技巧

　　一、儿童的接待

　　1、重视安全 2、生活关照 3、区别标准

　　4、注意细节：不宜突出儿童，冷落其他游客。不宜视儿童为负担。不要给儿童买食物和玩具。不要单独带儿童外出。不要随意给儿童服药，应请医生诊治

　　二、对老年游客的接待

　　1、耐心。 2、放慢速度。 3、预防事故(每个老人放一张卡片，注明所住饭店名称，导游联系方式等)

　　4、关注健康：劳逸结合，活动量不能太大，进店选择少尔精，食物清淡，天气变化等

　　三、对残疾游客的接待

　　1、尊重。 2、适时恰当的关心和照顾。考虑车辆能方便轮椅上下，酒店也要有无障碍设计

　　四、对商务游客的接待

　　1、注意接待规格 2 做好准备：服务对象的身份、年龄、喜好、知识背景等等，设计个性化服务

　　2、增强自信

　　五、对待宗教游客的接待

　　1、了解我过的宗教政策：自治、自养、自传。未经我过宗教团体邀请和允许，不得擅自在我过境内传经不到和散发宗教宣传品。

　　2、做好做细准备工：对其宗教教义、教规和生活习惯、禁忌要充分了解。需要安排教堂的，要把教堂的名称、位置、开放时间了解清楚

　　3、尊重并满足其特殊需求：

　　4、不要多家评论

　　六、对探险游客的接待

　　旅游探险者是由有冒险精神、有自主意识的人们组成的以征服自然、探索奥秘、事先自我价值为目的，到未开发的地方进行野外旅游的人或团体。

　　1、做好准备工作 2、加大安全管理工作力度 3、加强安全保护措施

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