2017导游资格证《导游业务》重点：散客导游服务

　　第四章 散客导游服务

　　散客旅游：自助游，是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

　　【考点】散客旅游的特点

　　1、规模小 2、批次多 3、预定周期短 4、游客差别大，服务要求多 5、日程变化可能性大

　　【考点】散客旅游服务的类型

　　1、单项委托服务：指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务

　　2、旅游咨询服务：旅行社散客部人员向游客提供的各种与旅游有关的信息和建议的服务

　　3、选择性旅游：通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅客组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式

　　4、定制旅游：高端的，全包价、小包价都可。更好的满足有较高服务需求的顾客，其利润高

　　【考点】散客旅游服务流程

　　1、接站服务

　　1、服务准备

　　2、接站服务：飞机的散客，要提早20分钟，火车的散客，要提早30分钟出站口等;迎接散客：P81

　　3、沿途导游服务

　　4、入住饭店服务：帮助办理住店手续，确认日程安排，确认机票，推销旅游服务项目

　　5、后续工作

　　2、游览服务

　　1、出发前的准备：准备好东西，提早15分钟抵达集合地点

　　2、沿途导游服务：

　　3、现场导游讲解

　　4、其他服务

　　5、后续工作

　　3、送站服务

　　1、服务准备 ：

　　详细阅读送站计划。

　　做好送站准备：提前24小时与散客确认送站时间和地点，调度好司机会合的时间、地点及车型、车号。国内航班，提早1小时，国际航班，提早2小时，火车，提早40分钟

　　2、饭店接送散客：提早20分钟到达客人下榻饭店

　　3、送站工作

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