2017导游资格证《导游业务》重点：离站、途中、抵站服务

　　第三章 导游服务规范及程序

　　第二节 全陪导游服务规范及程序

　　【考点】离站、途中、抵站服务

　　1、离站

　　1、提前提醒地陪落实离站的交通票据以及核实准确时间

　　2、离站时间若有改变，及时通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生

　　3、协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件

　　4、协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票

　　5、按规定与接待社办妥财务结账手续

　　6、如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜

　　2、途中服务

　　1、了解两站直接的行程距离、所需时间、途中经过的城市等情况

　　2、协助领队分发登机牌、车船票，并安排游客座位

　　3、与乘务员搞好关系，共同做好途中的安全保卫和生活服务工作

　　4、做好途中的食、住、娱工作

　　5、旅游团中若有晕机(车、船)的游客，全陪要给予特别照顾：游客突患重病，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助

　　6、做好与旅游者的沟通工作

　　3、抵站服务

　　1、所乘交通工具即将抵达下一站是，全陪应提醒游客带齐个人的随身物品，下机(车、船)注意安全

　　2、下机后，凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失或损失，要立即与机场有关部门联系处理并安抚游客

　　3、出站，全陪应举社旗走在游客的前面，若地陪没出现，应立刻和接待社取得联系

　　4、向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关要求转告地陪

　　5、组织游客登上旅游车，提醒其注意安全并负责清点人数

　　【考点】末站服务

　　1、当旅行结束时，全陪要提醒游客待会自己的物品和证件

　　2、箱领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》

　　3、致欢送词

　　【考点】善后工作

　　1、认真处理团队遗留问题和游客的委托事宜

　　2、对团队的整个行程进行总结

　　3、认真、按时填写《全陪日记》

　　4、及时归还所借物品，办理报销事宜

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