2017导游资格证《导游业务》重点：全陪导游服务规范及程序

　　第三章 导游服务规范及程序

　　第二节 全陪导游服务规范及程序

　　【考点】入住饭店服务

　　1、分钥匙。和地陪一起到饭店总台领放假钥匙，由自己或领队分配住房;掌握旅游团成员所住房号，并把自己房号告诉全体团员

　　2、引导游客入房。每位游客检查房内设施是否正常使用，若不能使用，应找地陪与宾馆协调换房

　　3、应记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任

　　4、全陪放下行李后，应到领队及其他游客房间询问房况如何

　　【考点】核对商定日程

　　【考点】各站服务

　　1、联络工作

　　1、 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作

　　2、 做好旅游线路上个站间。特别是上、下站之间的联络工作

　　3、 抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪

　　2、监督与协助

　　若活动安排有站明显重复的，做相应的调整

　　若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社汇报

　　3、旅行过程中的服务

　　1、生活服务：合理而可能原则，解决游客的问题

　　2、讲解服务和文娱活动

　　3、为游客当好购物顾问

　　【考点】离站、途中、抵站服务

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