2017导游资格证《导游业务》重点：导游的职业形象

　　1、导游人员的仪容、仪表、仪态

　　1、仪容、仪表美：形体美、修饰美和风度美

　　2、仪态美

　　2、导游人员的礼节礼貌

　　礼节、礼貌作为人的一种美德，是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。

　　礼节、礼貌的核心是尊重人

　　1、日常接待礼节

　　介绍：主人介绍给客人，身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，男子介绍给女子。介绍时，双方应起立，长者和身份较高的女士可例外

　　交换名片：可按由尊而卑或者由近及远依次递送。递名片时应用双手，目视对方，微笑致意;接名片时也要用双手，以示尊重，接过名片应认真地看一遍，不要马上装入口袋，也不要在手里玩弄。

　　见面礼：

　　握手：主人、身份高者、年长者和女子先伸手。朋友平辈见以先伸手为有礼，祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼

　　鞠躬：

　　合掌礼：佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家，泰国尤盛

　　拥抱接吻礼：西方、前苏联和阿拉伯世界的礼节

　　称谓：

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