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2017年导游资格考试实务章节考点:第八章 第5节

来源 :中华考试网 2017-04-24

  2017年导游资格考试实务章节考点:第八章 第5节 旅游者走失的预防和处理

  一. 旅游者走失的原因

  (一) 在景区、景点旅游者走失的原因:①②③④(P150)

  (二) 自由活动时旅游者走失的原因:外出购物忘记时间,迷路;没带饭店卡片记不清饭店名称和地址。

  二. 旅游者走失的预防:

  ①讲清每一天的活动安排;②多做提醒工作;③清点人数;④密切配合,防止走失。

  三. 旅游者走失的处理

  (一) 参观游览时旅游者走失的处理:

  ①立即寻找;②请求协助;③与饭店联系;④报告旅行社;⑤善后工作;⑥写出书面报告。

  (二) 自由活动时旅游者走失的处理:

  ①及时报告;②安抚工作;③写出书面报告。

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