一、判断题

　　1、狭义的导游语言是指导游人员进行导游服务时所使用的口头语言。(√)

　　2、导游人员的讲解在涉及人、物、事时要明确是非，爱憎分明。(√)

　　3、导游人员在介绍太和殿广场时，介绍了溥仪皇帝登基时的情景，这种讲解方式属于虚实结合的方法。(×)

　　改正：触景生情法

　　4、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上者。(×)

　　改正：旅游安全重大事故

　　5、问答式讲解法分为自问自答、我问客答、客问我答、客问客答四种方式。(×)

　　改正：自问自答、我问客答、客问我答三种方式。

　　6、2009年颁布的《旅行社条例》指出，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。(√)

　　7、旅行社聘用导游人员、领队人员可以不签订劳动合同，但必须向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。(×)

　　改正：应当依法签订劳动合同

　　8、游客旅行过程中遗失了托运行李，导游人员应按照由远及近的原则，从上一站开始寻找。(×)

　　改正：由近及远的原则，从团内开始寻找。

　　9、游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。(×)

　　改正：领队和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。

　　10、导游员所提供的服务是旅行社服务的自产产品，是旅行社业务中最具有特点的一项工作。(√)

　　11、导游员的仪容仪表虽与内在修养无关，但必须加以重视，以给游客留下良好印象。(×)

　　改正：导游员的仪容仪表与内在修养密切相关。

　　12、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。(√)

　　13、随着时代的发展，实地导游虽然不一定在导游服务中处于主导地位，但仍不会被图文声像导游方式所替代。(×)

　　改正：实地导游在导游服务中处于主导地位。

　　14、在导游讲解技巧中，突出重点法适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。(×)

　　改正：分段讲解法

　　15、某游客因与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应加以调解尽量内部调配。(√)

　　16、致欢迎辞时一般应该介绍旅行社和司机。(√)

　　17、游客被马蜂蛰伤，导游人员可用3%苏打水或5%淡氨水冲洗伤口。(×)

　　改正：5%苏打水或3%淡氨水

　　18、美国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，也就是格林尼治时间。(×)

　　改正：英国格林尼治天文台

　　19、当北京时间为中午12时的时候，东京应为11时。(×)

　　改正：东京应为13时。

　　20、以退为进是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法。(×)

　　改正：因势利导法