1.在大多数导游讲解场合，导游员都是以合作位置与游客相处的。

　　答：×

　　2.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游员应当采用竞争位置，间接地强制其记住导游员所交代的事情。

　　答：√

　　3.在景区长时间的行进之后，导游员安排游客休息时，通常采用竞争位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

　　答：×

　　4.在大多数情况下，导游员与游客都是处于社交距离中。

　　答：×

　　5.导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不快也应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

　　答：√

　　6.在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车(船)上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。

　　答：√

　　7.仰角是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处。

　　答：×

　　8.一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。

　　答：√

　　9.导游员在引导游客观赏宝塔、高楼等以雄壮为美的景观时应以仰角为主。

　　答：√

　　10.导游员在带领游客在平原和草原游览，引导欣赏以广阔为美的景观时应以平角为主。

　　答：√

　　11.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。

　　答：√

　　12.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

　　答：×

　　13.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。

　　答：×

　　14.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。

　　答：√

　　15.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。

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