一.判断题

　　1游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

　　2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

　　3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

　　4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

　　5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

　　6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

　　7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

　　8游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

　　9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

　　10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

　　11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

　　12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

　　13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。

　　14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。

　　15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

　　16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

　　17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

　　18穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

　　19导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

　　20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。

　　21个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

　　22游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。

　　23如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

　　24如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意。

　　25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

　　【参考答案】1、是 2、是 3、是 4、否 5、 否 6、是 7、是 8、是 9、否10、否 11、是 12、否 13、是 14、否 15、是 16、是 17、否 18、是19、否 20、否 21、是 22、是 23、是 24、否 25、否