1、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是( D )。

　　A.夸张的语言

　　B.暗示的语言

　　C.微笑的语言

　　D.幽默的语言

　　2、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是( B )。

　　A.手势语

　　B.微笑语

　　C.目光语

　　D.姿态语

　　3、外国游客购买仿古艺术品或古玩，应在正规文物商店购买，同时，导游人员应提醒游客保留好发票和( A )。

　　A.火漆印

　　B.商店证明

　　C.领事馆证明

　　D.公安机关证明

　　4、某旅行社地陪在带团过程中，遇到处处不合作的领队，这时地陪处理这个问题不妥当的措施是( D )。

　　A.沉着、冷静、坚持原则

　　B.不迁就不合理要求和违反合同的要求

　　C.争取多数游客对自己的支持和理解

　　D.就当领队不存在，按自己想法行事

　　5、当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员( B )。

　　A.不允许其脱离旅游团特殊化

　　B.满足其要求，并告知服务费自理

　　C.让其自己到餐厅打包带回房间

　　D.满足其要求，并代为支付服务费

　　6、游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是( D )。

　　A.发现房间未打扫

　　B.房间朝向

　　C.觉得房间不舒服

　　D.发现房间有老鼠

　　7、一台湾旅游团内一位年迈的游客在到达他曾居住过的上海后，提出想要看望当地失散多年的亲戚，作为地陪应( A )。

　　A.通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，设法予以满足

　　B.停止这位老游客的旅游行程，让其寻找

　　C.自己帮助寻找，委托全陪继续带团

　　D.劝阻老人，不可能找到，让其安心游览参观。

　　8、游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟，旅游市场成熟的标志之一的旅游方式是( B )。

　　A.半包价旅游

　　B.散客旅游

　　C.团体旅游

　　D.出境旅游

　　9、散客旅游的付费方式是( B )。

　　A.事先预付

　　B.零星现付

　　C.一次性支付

　　D.签单转帐

　　10、在杭州西湖导游词中，为描述西湖的美，援引我国著名诗人苏东坡把西湖比作我国古代美女西施的例子，属于引用名言、名句中的( B )。

　　A.明引

　　B.意引

　　C.暗引

　　D.借引