1.导游服务中现场口语服务包括( )讲解。

　　A.景点

　　B.观看演出

　　C.沿途

　　D.流动游览

　　E.娱乐活动

　　参考答案：ACDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第34页，中国旅游出版社2007年版。

　　2.导游服务经济性的具体表现包括( )。

　　A.直接销售商品

　　B.收取小费

　　C.直接创收

　　D.促销商品

　　E.促进经济交流

　　参考答案：CDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第34页，中国旅游出版社2007年版。

　　3.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到( )。

　　A.尊重客人，礼貌服务

　　B.提供等距离服务

　　C.维护旅行社经济利益

　　D.规范化服务与个性化服务相结合

　　E.合理而可能原则

　　参考答案：ABDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第41页，中国旅游出版社2007年版。

　　4.按业务范围可把导游人员分为( )。

　　A.专职导游

　　B.海外领队

　　C.全陪导游

　　D.地陪导游

　　E.景区(点)导游

　　参考答案：BCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第48页，中国旅游出版社2007年版。

　　5.一名合格的导游员应该具备的素质主要包括( )。

　　A.优良的道德品质

　　B.深厚的知识底蕴

　　C.多样化的工作能力

　　D.一定的创新能力

　　E.良好的身体素质和心理素质

　　参考答案：ABCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

　　6.导游人员的服饰要求包括( )。

　　A.整洁

　　B.协调

　　C.引人注目

　　D.符合社会审美观念

　　E.遵循“TOP”原则

　　参考答案：ABDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第54～66页，中国旅游出版社2007年版。

　　7.旅游团成员一般具有的心理特征包括( )。

　　A.归属感

　　B.文化需求

　　C.追求经济效益

　　D.认同心理

　　E.情感共鸣

　　参考答案：ADE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第102页，中国旅游出版社2007年版。

　　8.一名合格的导游员必须学会情绪的自我调节，导游员常用的情绪控制法有( )。

　　A.角色控制

　　B.外出旅游

　　C.转移注意

　　D.自我安慰

　　E.排除刺激

　　参考答案：ACDE

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第52页，清华大学出版社2010年第2版。

　　9.接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应( )。

　　A.减少游览景点

　　B.适当增加休息时间

　　C.劳逸结合，灵活安排日程

　　D.协助司机选择安全适合的停车地点

　　E.晚上不安排任何活动

　　参考答案：BCD

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第58页，清华大学出版社2010年第2版。

　　10.导游员在从事政务导游服务时应( )

　　A.提前到有关单位或公司体验生活

　　B.做好充分的准备工作

　　C.要有自信心

　　D.注意相关的礼仪

　　E.多请示、汇报，按有关规定接待

　　参考答案：BCDE

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第60页，清华大学出版社2010年第2版。