01.消除游客消极情绪的方法有( )。

　　A.此地无声法

　　B.补偿法

　　C.转移注意法

　　D.分析法

　　E.感动法

　　参考答案：BCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第228页，中国旅游出版社2007年版。

　　02.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有( )。

　　A.掌握旅游团的基本信息

　　B.掌握将游览景点的历史文化知识

　　C.掌握组团社的详细信息

　　D.掌握旅游团成员的基本情况

　　E.制定详细的接待计划

　　参考答案：ADE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第114页，中国旅游出版社2007年版。

　　03.导游讲解中停顿的作用是( )。

　　A.提醒导游员不要忘词

　　B.突出导游讲解的节奏

　　C.向游客展示导游员的语言能力

　　D.表达感情

　　E.更好地吸引听众

　　参考答案：BDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第186页，中国旅游出版社2007年版。

　　04.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有( )。

　　A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

　　B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西

　　C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒

　　D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服

　　E.建议游客多喝水，避免过度疲劳

　　参考答案：ACDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第186页，中国旅游出版社2007年版。

　　05.在游览中预防腰肌劳损的措施主要有( )。

　　A.游览过程中避免爬坡

　　B.保持良好的坐姿

　　C.外出时准备一条腰带

　　D.取物、负重、行走姿势要正确

　　E.不露宿潮湿之地

　　参考答案：BDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第259页，中国旅游出版社2007年版。

　　06.游客提出自由活动，有( )等情况时，导游员要劝阻游客。

　　A.未经组团旅行社同意

　　B.影响旅游活动计划顺利进行

　　C.存在安全问题

　　D.旅游团即将离开本地

　　E.去不对外开放的地区或机构参观游览

　　参考答案：BCDE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第276页，中国旅游出版社2007年版。

　　07.旅游事故按性质可划分为( )。

　　A.安全性事故

　　B.责任事故

　　C.重大事故

　　D.复合性事故

　　E.技术性事故

　　参考答案：AE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第285页，中国旅游出版社2007年版。

　　08.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有( )。

　　A.止血带法

　　B.手压法

　　C.加压包扎法

　　D.止血钳法

　　E.点穴法

　　参考答案：ABC

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第256页，中国旅游出版社2007年版。

　　09.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应( )。

　　A.认真倾听

　　B.出言反驳

　　C.微笑对待

　　D.借故脱身

　　E.耐心解释

　　参考答案：ACE

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第267页，中国旅游出版社2007年版。

　　10.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括( )。

　　A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客

　　B.不宜给儿童买食物和玩具

　　C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童

　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

　　E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药

　　参考答案：ABDE

　　参考依据：《导游技巧与模拟导游》(窦志萍编著)，第59页，清华大学出版社2010年第2版。