1.( )通常都属于责任事故。

　　A.漏接

　　B.错接

　　C.空接

　　D.误接

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第290页，中国旅游出版社2007年版。

　　2.下列造成误机(车、船)事故中，属于责任事故的是( )。

　　A.遇到交通事故

　　B.行程安排不当或过紧

　　C.严重堵车

　　D.自然灾害

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第291页，中国旅游出版社2007年版。

　　3.为预防误机(车、船)事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场(车站、码头)。乘国际航班一般提前( )抵达机场。

　　A.45分钟

　　B.60分钟

　　C.90分钟

　　D.120分钟

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第291页，中国旅游出版社2007年版。

　　4.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切按( )处理。

　　A.领队的意见

　　B.所在国使领馆的书面意见

　　C.全陪的意见

　　D.组团社的书面意见

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第297页，中国旅游出版社2007年版。

　　5.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称( )事故。

　　A.一般事故

　　B.治安事故

　　C.重大事故

　　D.责任事故

　　答案：B

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第299页，中国旅游出版社2007年版。

　　6.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当( )。

　　A.严正驳斥

　　B.转移话题

　　C.不予理睬

　　D.请其离开团队

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第301页，中国旅游出版社2007年版。

　　7.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向( )提出意见和要求并请求处理的行为。

　　A.政府信访部门

　　B.公安机关

　　C.旅游行政管理部门

　　D.司法部门

　　答案：C

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第302页，中国旅游出版社2007年版。

　　8.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应( )。

　　A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游

　　B.同意离团

　　C.退回其剩下团费

　　D.交由接待社处理

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第279页，中国旅游出版社2007年版。

　　9.地陪接到入境旅游团后，应立即与( )、全陪或旅游团成员核对实到人数。

　　A.领队

　　B.组团社

　　C.地接社

　　D.上一站导游员

　　答案：A

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第117页，中国旅游出版社2007年版。

　　10.散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、( )、语言运用能力强。

　　A.政治觉悟高

　　B.身体素质好

　　C.较好的亲和力

　　D.独立工作能力强

　　答案：D

　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第146页，中国旅游出版社2007年版。