一、单项选择题

　　1、接待散客旅游者，游览路线由(　B　)。

　　A 、导游员决定

　　B、游客决定

　　C、导游员提建议，游客自行选择

　　D、游客提建议，导游采纳

　　2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(　B　)。

　　A、团体包价旅游

　　B、散客包价旅游

　　C、半包价旅游

　　D、小包价旅游

　　3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

　　A、婉言谢绝

　　B、首先征求领队及团员的意见

　　C、表示赞同

　　D、请旅游者自行解决

　　4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(　D　)

　　A、提供必要帮助

　　B、建议其自行处理

　　C、断然拒绝

　　D、劝阻，井告知中国海关规定

　　5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　A　)。

　　A、请领队调解

　　B、让游客自行调配

　　C、予以满足，但费用自理

　　D、请全陪调解尽量内部调配

　　6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。

　　A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

　　B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

　　C、报告旅行社，请领导解决

　　D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

　　7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　A　)。

　　A、满足要求但费用自理

　　B、请领队出面处理

　　C、尽量满足但差价自理

　　D、不予理采或婉言谢绝

　　8、当游客要求转递食品时，导游员应该(　C　)。

　　A、请示旅行社领导

　　B、实在无法推托则满足其要求

　　C、婉言拒绝请其自行处理

　　D、同意其要求请其写出委托书

　　9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　A　)。

　　A、中成药

　　B、纳税品

　　C、食品

　　D、文件

　　10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　C　)。

　　A、严正驳斥

　　B、求同存异

　　C、耐心解释

　　D、报告旅行社[Page

　　二、多项选择题

　　1、小包价旅游中可选择的部分包括(　　ACD　　)。

　　A、导游服务

　　B、早餐

　　C、参观游览

　　D、住房

　　2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(　ACD　　 )。

　　A、与客人确认日程安排

　　B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

　　C、办理住店手续

　　D、推销旅游服务项目

　　3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有(　　ABC　　)。

　　A、为他们准备好机票

　　B、送站前24小时确认送站时间及地点

　　C、确认与司机会合的时间、地点及车型

　　D、提前一小时到达机场

　　4、散客旅游同团队旅游的主要区别是(　　ABCD　　)。

　　A、旅游行程的计划与安排不同

　　B、付费方式不同

　　C、价格不同

　　D、自由度不同

　　E、导游讲解方式不同

　　5、同团队旅游相比，散客旅游具有 的特点。( BCD )

　　A、批次少

　　B、预定期短

　　C、逗留时间短

　　D、零星现付

　　E、价格略低

　　6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在 方面都是基本一致的。( ABC )

　　A、接待过程

　　B、导游职能

　　C、服务规范

　　D、服务方式

　　E、游客对服务的期待

　　7、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(　　BC　　)。

　　A、婉言拒绝，耐心解释

　　B、协助购买门票

　　C、协助安排车辆，但车费自理

　　D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

　　8、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该(　　ACD　　)。

　　A、设法弥补，耐心解释

　　B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

　　C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

　　D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

　　9、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该( AB )。

　　A、 与餐厅联系，尽可能给予满足

　　B、 如有困难，协助其自行解决

　　C、 告之餐费自理

　　D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受

　　E、 请示旅行社

　　10、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。

　　A、耐心解释

　　B、尽量满足

　　C、断然拒绝

　　D、晓之以理

　　E、婉言拒绝

　　11、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。

　　A、动态观赏的结果

　　B、静态观赏的结果

　　C、正确选择观赏距离和位置的结果

　　D、恰当掌握观赏时机的结果[Page

　　三、判断题

　　1、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。 ( 错 )

　　2、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。( 错 )

　　3、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。( 错 )

　　4、送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。( 对 )

　　5、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。( 错 )

　　6、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班机离开。( 对 )

　　7、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 ( 对 )

　　8、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 ( 对 )

　　9、地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 ( 错 )

　　10、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。( 对 )

　　11、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。( 错 )

　　12、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 ( 对 )

　　13、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( 错 )

　　14、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 ( 对 )

　　15、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 ( 对 )

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