一、单项选择题

　　1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的(　C　)。

　　A、柔和式回绝

　　B、迂回式回绝

　　C、 引申式回绝

　　D 、诱导式回绝

　　2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是：( C )。

　　A、支持领队的工作

　　B、避免正面的冲突

　　C、尊重领队

　　D、提供心理服务

　　3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。

　　A、审美情趣

　　B、心理负荷

　　C、知识层次

　　D、生理负荷

　　4、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(　B　)。

　　A、报告当地公安部门

　　B、请饭店保安予以处理

　　C、规劝并尽力阻止

　　D、动员游客加以阻止

　　5、下列哪些情况下导游员应为游客换房(　A　)。

　　A、客房内有蟑螂

　　B、卫生间达不到清洁标准

　　C、房间对着建筑工地

　　D、客房所在楼层较高

　　6、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店时

　　B、到旅游目的地入住每家酒店时

　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客

　　D、在出国前的说明会上

　　7、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

　　A、陪同前往并协助交涉

　　B、说明货物售出，概不退换

　　C、婉言谢绝

　　D、请旅游者自行解决

　　8、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往

　　B、说明为了安全，不能同意其要求

　　C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦

　　D、尽量回避，不宜表态

　　9、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(　C　)。

　　A、 同餐厅联系，予以安排

　　B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用自理

　　D、不予接受，耐心解释

　　10、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应(　D　)。

　　A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址

　　B、请旅行社代为转递

　　C、请游客付足邮资后帮助其邮寄

　　D、婉言拒绝，建议其自行处理