1.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该 。

　　A、多做提醒工作

　　B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

　　C、切实做好行李清点和交接

　　C、提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　参考答案：ABCD

　　2.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是 。

　　A、由地接社开具遗失证明

　　B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明

　　C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照

　　D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

　　参考答案：ABCD

　　3.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是 。

　　A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件

　　B、地接社开具遗失公函

　　C、收集旅游团全体成员护照

　　D、到公安机关相关部门报失并填写申请表

　　参考答案：ABCD

　　4.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是 。

　　A、立即报案

　　B、地接社开具遗失证明

　　C、到公安机关报失并申办新护照

　　D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

　　参考答案：BCD

　　5.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是 。

　　A、地接社开具遗失证明

　　B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

　　C、填写遗失登记表和申请表

　　D、凭港澳居民身份证申请补发新证

　　参考答案：ABCD

　　6.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是 。

　　A、地接社开具遗失证明

　　B、在当地公安局报失

　　C、公安机关核实后开具身份证明

　　D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

　　参考答案：ABCD

　　7.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该 。

　　A、游客复述丢失经过，确认后开列清单

　　B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找

　　C、遗失贵重物品需旅行社出具证明

　　D、到公安机关报失并开具遗失证明

　　参考答案：ABCD

　　8.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该 。

　　A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续

　　B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展

　　C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司

　　D、如果丢失协助游客索赔

　　参考答案：ABCD

　　9.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

　　A、立即报告旅行社并请求协助

　　B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

　　C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

　　D、事后写出书面报告

　　参考答案：ABCD

　　10.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有 。

　　A、游客的疏忽大意

　　B、被窃

　　C、导游员管理不善

　　D、旅游接待过程中出现差错

　　参考答案：ABD