1.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有 的性质。

　　A、经济性

　　B、服务性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　参考答案：D

　　2.导游服务是一项 和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。

　　A、高智能

　　B、高水平

　　C、高强度

　　D、高风险

　　参考答案：A

　　3.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有 的特点。

　　A、独立性强

　　B、复杂多变

　　C、关联度高

　　D、脑体高度结合

　　参考答案：D

　　4.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有 的特点。

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、关联度高

　　参考答案：C

　　5.导游服务的 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

　　A、关联度大

　　B、复杂多变

　　C、独立性强

　　D、脑体高度结合

　　参考答案：B

　　6.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有 的特点。

　　A、复杂多变

　　B、独立性强

　　C、脑体高度结合

　　D、关联度高

　　参考答案：D

　　7.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是 服务。

　　A、规范化或标准化

　　B、正规化或强制化

　　C、个性化或特殊化

　　C、个别化或随意化

　　参考答案：A

　　8.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为 服务。

　　A、规范化或标准化

　　B、正规化或强制化

　　C、个性化或特殊化

　　C、个别化或随意化

　　参考答案：C

　　9.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是 。

　　A、导游员

　　B、游客

　　B、经济收入

　　D、社会效益

　　参考答案：B

　　10.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有 的原则。

　　A、合理而可能

　　B、合理而不可能

　　C、追求社会和经济效益

　　D、游客至上

　　参考答案：C

　　11.导游工作的出发点是 。

　　A、游客至上

　　B、满足游客需要

　　C、追求社会和经济效益

　　D、合理而可能

　　参考答案：B

　　12.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守 的原则。

　　A、合理而可能

　　B、游客至上

　　C、追求社会和经济效益

　　D、无条件满足游客需求

　　参考答案：A