一、简答题

　　(1)接团以前，地陪应做哪些准备工作?

　　(2)导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

　　(3)导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?

　　(4)全陪在旅程各站主要提供哪些服务?

　　(5)旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

　　【参考答案】

　　(1):a.业务准备;

　　b.知识准备;

　　C.形象准备;

　　d.物质准备和心理准备。

　　(2):

　　(1)对待旅游者的态度要热情友好;

　　(2)重视旅游者的意见和建议;

　　(3)尽量满足旅游者合理而可能的要求;

　　(4)增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的-1、5’理需求;

　　(5)礼貌待客，不触及旅游者的隐私;

　　(6)真诚公道，不欺诈旅游者。

　　(3):

　　导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。

　　(4):a.与地陪积极配合;

　　b.监督各地接待计划的实施和服务质量;

　　c.留意旅游者的动向;

　　d.做好提醒工作，处理突发问题和事件;

　　e.当好旅游者的购物顾问;

　　f.联络、协调工作。

　　(5):

　　(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;

　　(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;

　　(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。