1.导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的JO,N进行。

　　A.协调

　　B.监督

　　C.联系

　　D.衔接

　　2.当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用( )来调节旅游者的情绪。

　　A.物质补偿法

　　B.精神补偿法

　　C.转移注意法

　　D.分析法

　　3.对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该( )。

　　A.突出儿童，处处给予照顾

　　B.给儿童买食物玩具以获得好感

　　C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍

　　D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病

　　4.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。

　　A.认真倾听，冷静分析

　　B.耐心解释，实事求是

　　C.正确处理，合情合理

　　D.不卑不亢，理明则让

　　5.导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

　　A.应对技能

　　B.导游手法

　　C.聚谈技巧

　　D.导游讲解

　　6.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。

　　A.虚实结合法

　　B.触景生情法

　　C.情景交融法

　　D.制造悬念法

　　7.宾主握手时，一般应是( )先伸手。

　　A.主人

　　B.宾客

　　C.女主人

　　D.女宾客

　　8.在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )。

　　A.悬念法

　　B.触景生情法

　　C.概述法

　　D.虚实结合法

　　9.旅游者提出非分要求时，导游人员要( )。

　　A.不予理睬

　　B.明确地说“不”

　　C.拒绝但尽量不说“不”

　　D.婉转地说“不”

　　10.女性导游人员在室内、车中都不宜戴( )。

　　A.手套

　　B.头巾

　　C.墨镜

　　D.帽子

　　11.多人握手时，最忌讳的是( )。

　　A.戴手套握手

　　B.戴墨镜握手

　　C.交叉握手

　　D.长时间握住对方的手不放

　　【参考答案】1.B 2.D 3.D 4.A 5.D 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C 11.C