2017导游资格考试《导游实务》章节题：第五章 导游服务中个别要求的处理

　　一、单项选择题

　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

　　A.到旅游目的地入往第一家酒店时

　　B.到旅游目的地入住每家酒店时

　　C.由领队确定后在出国前书面通知游客

　　D.在出国前的说明会上

　　2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

　　A.陪同前往并协助交涉

　　B.说明货物售出，概不退换

　　C.婉言谢绝

　　D.请旅游者自行解决

　　3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

　　A.婉言谢绝

　　B.首先征求领队及团员的意见

　　C.表示赞同

　　D.请旅游者自行解决

　　4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(　D　)

　　A.提供必要帮助

　　B.建议其自行处理

　　C.断然拒绝

　　D.劝阻，井告知中国海关规定

　　5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(　A　)。

　　A.请领队调解

　　B.让游客自行调配

　　C.予以满足，但费用自理

　　D.请全陪调解尽量内部调配

　　6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。

　　A.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

　　B.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

　　C.报告旅行社，请领导解决

　　D.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

　　7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(　A　)。

　　A.满足要求但费用自理

　　B.请领队出面处理

　　C.尽量满足但差价自理

　　D.不予理采或婉言谢绝

　　8、当游客要求转递食品时，导游员应该(　C　)。

　　A.请示旅行社领导

　　B.实在无法推托则满足其要求

　　C.婉言拒绝请其自行处理

　　D.同意其要求请其写出委托书

　　9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(　A　)。

　　A.中成药

　　B.纳税品

　　C.食品

　　D.文件

　　10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(　C　)。

　　A.严正驳斥

　　B.求同存异

　　C.耐心解释

　　D.报告旅行社