一、单项选择题

　　(1)导游人员应具备的能力主要包括()。

　　A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

　　B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

　　C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

　　D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能

　　(2)下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()

　　A.H1N1流感预防知识

　　B.当地特色商品知识

　　C.当地礼俗禁忌

　　D.行李托运常识

　　(3)旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

　　A.在飞机离港前一天下午

　　B.在飞机离港当天

　　C.当即

　　D.在飞机离港前两天的上午12点以前

　　(4)我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。

　　A.5万元

　　B.10万元

　　C.50万元

　　D.10万元以上50万元以下

　　(5)配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。

　　A.全陪

　　B.领队

　　C.旅游者

　　D.前三者均可

　　(6)某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天

　　的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应()。

　　A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

　　B.向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服

　　C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。

　　D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

　　(7)12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。

　　A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

　　B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服

　　C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用

　　D.及时报告旅行社查明原因，分清责任

　　(8)国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。

　　A.三个短号

　　B.三个长号

　　C.六个短号

　　D.六个长号

　　(9)以下不属于首次沿途导游内容的是()

　　A.风光风情介绍

　　B.饭店介绍

　　C.活动日程介绍

　　D.饭店设施和基本服务项目介绍

　　(10)误机事故属于()。

　　A.重大事故

　　B.一般事故

　　C.特大事故

　　D.轻微事故

　　【参考答案】(1):D(2):D(3):A(4):D(5):A(6):D(7):D(8):B(9):D(10):A

　　二、多项选择题

　　(1)旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行()核实。

　　A.计划时间

　　B.变化时间

　　C.票面时问

　　D.时刻表时间

　　E.问讯时间

　　(2)在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应()。

　　A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

　　B.对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

　　C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

　　D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

　　E.查明原因，分清责任

　　(3)首次沿途风光导游时，地陪应()。

　　A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

　　B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

　　C.准确地对景物进行指向

　　D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

　　E.尽量避免原路返回

　　(4)下列有关导游服务性质的描述中，正确的是()。

　　A.导游服务具有无形性

　　B.导游服务具有文化性

　　C.导游服务具有技能性

　　D.导游服务具有经济性

　　E.导游服务不具备社会性

　　(5)下列选项中，()是旅行常识。

　　A.通讯知识

　　B.交通知识

　　C.选购商品知识

　　D.急救知识

　　E.礼节礼貌知识

　　(6)地陪的主要职责侧重于()。

　　A.安排旅游活动，做好接待工作

　　B.保证游客安全，处理可能发生的问题

　　C.做好旅游团内部的团结和协调工作

　　D.安排旅游活动，进行导游讲解

　　E.监督旅游计划的实施

　　(7)下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是()。

　　A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

　　B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

　　C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

　　D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

　　E.零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

　　(8)旅游者因服务不当引起的投诉情况包括()。

　　A.发生游客伤害、生病、被盗事故

　　B.导游员的服务态度粗暴

　　C.导游员特别亲近个别游客

　　D.旅行社所安排的游程和线路不合理

　　E.违反国际惯例

　　(9)下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是()。

　　A.对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

　　B.对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

　　C.对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

　　D.对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

　　E.对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

　　(10)在景点导游服务过程中，地陪应做到()。

　　A.动静结合

　　B.导和游结合

　　C.适当集中和分解相结合

　　D.快慢结合

　　E.劳逸结合

　　【参考答案】(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE (6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

　　热点推荐：>>> 2016年导游资格考试准考证打印时间|入口 2016年全国导游证考试时间

　　小编推荐：2016年全国导游证考试科目内容 2016年导游资格考试实用教材推荐  2016年导游证考试报名条件

　　联系电话：4000-525-585 联系速道导游资格考试助考秘籍（通关宝典，知识全面，考试专用）