一、填空题

　　1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

　　2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

　　3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

　　4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

　　5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

　　6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

　　7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

　　8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

　　9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

　　10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

　　参考答案：

　　1.运输，旅行社　　2.物化，实地口语　　3.刑事，过失　　4.部分，群体　　5.灵活，敏锐

　　6.本人身份证，导游证　　7.零星现付，包价　　8.善后，原因　　9.语意，语意　　10.常规，引导

　　二、单选题

　　1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

　　A、《尸体解剖报告》

　　B、《死亡诊断证明》

　　C、《死亡公正书》

　　D、《因病死亡证明》

　　2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行者本人

　　3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。( )

　　A、公安机关

　　B、接待社

　　C、当地旅游主管部门

　　D、当地政府有关部门

　　4、国内不定期客票的有效期为( )

　　A、60天

　　B、90天

　　C、半年

　　D、一年

　　5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为( )

　　A、制造悬念法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

　　6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。

　　A、10分钟

　　B、15分钟

　　C、20分钟

　　D、30分钟

　　7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )

　　A、可以参加

　　B、婉言拒绝

　　C、可以参加.但事后要汇报

　　D、请示领导，批准后方可前往

　　8、中国南方航空公司的代码为( )

　　A、MU

　　B、HU

　　C、CZ

　　D、CA

　　9、北京时间为14时，纽约时间为( )

　　A、l时

　　B、5时

　　C、18时

　　D、24时

　　10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )

　　A、立即将老人背到车上，送往医院

　　B、立即在老人衣袋中寻找备用药品

　　C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

　　D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品

　　11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )

　　A、C

　　B、E

　　C、Y

　　D、K

　　12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )

　　A、讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、心理服务

　　13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )

　　A、法律性文件

　　B、契约性文件

　　C、指导性文件

　　D、参考性文件

　　14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、组团旅行社

　　15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )

　　A、思想性

　　B、艺术性

　　C、规范性

　　D、逻辑性

　　参考答案：1、B 2、D 3、A 4、D 5、C 6、A 7、D 8、C 9、A 10、C 11、A 12、A 13、B 14、C 15、A

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