一、选择题

　　1.“诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。

　　A.情操修养

　　B、文化修养

　　C、道德修养

　　D、学风修养

　　2.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

　　A.讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、超值服务

　　3.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

　　A.法律性文件

　　B、契约性文件

　　C、指导性文件

　　D、参考性文件

　　4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、领队

　　D、团长

　　5.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进站台等候。

　　A、15分钟

　　B、20分钟

　　C、30分钟

　　D、40分钟

　　6.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )。

　　A、迅速汇报

　　B、保护现场

　　C、抢救伤员

　　D、安抚旅游者

　　7.某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

　　A、与餐厅联系，予以安排

　　B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用自理

　　D、不予接受，耐心解释

　　8.我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在( )方面。

　　A、招徕接待对象

　　B、代购代订业务

　　C、组团客人数量

　　D、办理行李托运

　　9.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为( )。

　　A、6个月

　　B、12个月

　　C、18个月

　　D、24个月

　　10.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是( )

　　A、高速列车

　　B、准高速列车

　　C、快速列车

　　D、旅游列车

　　11.合格导游人员的首要条件是_____________________。 ( )

　　A、集体主义思想

　　B、热爱旅游事业

　　C、尽职敬业

　　D、强烈的爱国主义意识

　　12.在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。 ( )

　　A、上级先伸手，下级后伸手

　　B、主人先伸手，客人后伸手

　　C、年长的先伸手，年幼的后伸手

　　D、男方先伸手，女方后伸手

　　13.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的_____________________。 ( )

　　A、声音美

　　B、光象美

　　C、形态美

　　D、倒影

　　14.“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。

　　A、 造成旅游者死亡，或经济损失在10——100万元(含100万元)

　　B、 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上(含100万元)

　　C、 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10——100万元(含10万元)

　　D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含10万元)

　　15.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫_____________________。

　　A、概括法

　　B、由点及面法

　　C、引人入胜法

　　D、画龙点睛法

　　16.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________________。

　　A、耐心解释

　　B、请领导协助调解

　　C、求同存异

　　D、严正驳斥

　　17.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。 ( )

　　A、生产与消费

　　B、服务与销售

　　C、服务与消费

　　D、销售与消费

　　18.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( )

　　A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员

　　B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员

　　C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

　　D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

　　19._____________________既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。( )

　　A、意志坚定、沉着冷静

　　B、光明磊落、不卑不亢

　　C、遵纪守法、廉洁奉公

　　D、真诚公道、信誉第一

　　20.所谓转移是指_____________________。 ( )

　　A、 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

　　B、 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

　　C、 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中

　　D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程

　　参考答案：1.C 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.B　11.D 12.D 13.A 14.C 15.D 16.D　17.C 18.B 19.C 20.A