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2016年导游证实务章节习题及答案(五)

来源 :中华考试网 2016-07-31

  第五章 导游服务中个别要求的处理

  1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( D )。

  A、到旅游目的地入往第一家酒店时

  B、到旅游目的地入住每家酒店时

  C、由领队确定后在出国前书面通知游客

  D、在出国前的说明会上

  2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链,回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏,但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员,希望导游员能陪同前往商店退货,导游员应该:( A )。

  A、陪同前往并协助交涉

  B、说明货物售出,概不退换

  C、婉言谢绝

  D、请旅游者自行解决

  3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该( B )。

  A、婉言谢绝

  B、首先征求领队及团员的意见

  C、表示赞同

  D、请旅游者自行解决

  4、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。( D )

  A、提供必要帮助

  B、建议其自行处理

  C、断然拒绝

  D、劝阻,井告知中国海关规定

  5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应( A )。

  A、请领队调解

  B、让游客自行调配

  C、予以满足,但费用自理

  D、请全陪调解尽量内部调配

  6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( D )。

  A、这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决

  B、说服客人,明天就要走了,将就一个晚上

  C、报告旅行社,请领导解决

  D、房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

  7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的,导游员应该( A )。

  A、满足要求但费用自理

  B、请领队出面处理

  C、尽量满足但差价自理

  D、不予理采或婉言谢绝

  8、当游客要求转递食品时,导游员应该( C )。

  A、请示旅行社领导

  B、实在无法推托则满足其要求

  C、婉言拒绝请其自行处理

  D、同意其要求请其写出委托书

  9、旅游者要求转递的物品中,哪些物品不能转递( A )。

  A、中成药

  B、纳税品

  C、食品

  D、文件

  10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当( C )。

  A、严正驳斥

  B、求同存异

  C、耐心解释

  D、报告旅行社

  11、某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船游湖,此时导游员应( B ) 。

  A、同意其要求,但要陪同前往

  B、说明为了安全,不能同意其要求

  C、婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦

  D、尽量回避,不宜表态

  12、某旅游团在临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( C )。

  A、 同餐厅联系,予以安排

  B、征求领队意见后酌定

  C、建议自行点菜,费用自理

  D、不予接受,耐心解释

  13、中秋佳节,一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友,以表达思念之情。导游员应( D )。

  A、请游客书写委托书,签字并留下通迅地址

  B、请旅行社代为转递

  C、请游客付足邮资后帮助其邮寄

  D、婉言拒绝,建议其自行处理

  14、旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( B )。

  A、报告当地公安部门

  B、请饭店保安予以处理

  C、规劝并尽力阻止

  D、动员游客加以阻止

  15、下列哪些情况下导游员应为游客换房( A )。

  A、客房内有蟑螂

  B、卫生间达不到清洁标准

  C、房间对着建筑工地

  D、客房所在楼层较高

  16、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理( A )。

  A、游客要求会见亲友

  B、游客慕名求访某位名人

  C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务

  D、游客要求其亲友随团活动

  17、旅游团在外滩自由游览,一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车,想去附近的马路逛逛,小黄( B )。

  A、积极协助,并关照有关注意事项

  B、说明为了安全,不能同意其要求

  C、征求领队意见

  D、请示旅行社

  18、旅游团购物后驱车回饭店。中途,一游客神色紧张地告诉导游员,刚才购买的是残次品,要求立即返回商店。这时,导游员的正确做法是( C )。

  A、安慰游客,但表示现在不能回商店

  B、同意,请司机驱车返回

  C、让其下车,并由全陪陪同前往

  D、征求领队意见

  19、某旅游团定于当日15:30乘机离开C市,午饭后一旅游者提出去市内购物,这时导游应该( C )。

  A、陪同旅游者一同前往

  B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回

  C、劝阻旅游者不要去

  D、告诉旅游者如果误机,责任自负

  20、安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间,其房费应由 承担。( B )

  A、领队

  B、旅游者

  C、组团社

  D、接待社

  21、旅游团离境时,一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪,地陪应该( A ) 。

  A、 拒绝,并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

  B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

  C、 婉言拒绝

  D、收下,看看就扔掉

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