多选题

　　1、地陪在接团前要做的业务准备工作包括(　　)。

　　A.了解不熟悉景点的情况

　　B.熟悉、研究计划

　　C.制订旅游活动日程

　　D.落实接待事宜

　　E.从导游服务公司领取导游证

　　参考答案：BCD

　　2、导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与 在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推 脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失 落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

　　小李面对该游客的退团要求应(　　)。

　　A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

　　B.耐心地做好解释工作

　　C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关 费用

　　D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

　　E.明确告知不能中途离团

　　参考答案：BC

　　3、旅游者出游动机有多种，下列选项中属于身心动机的有(　　)。

　　A.探亲访友

　　B.度假休闲

　　C.求学

　　D.健身康体

　　E.疗养

　　参考答案：BDE

　　旅游动机大致分为4种： 社会动机：如探亲访友、旧地重游、从事公务活动、出席会议、参加社交活动 文化动机：如观赏风景名胜、外出求学、学术考察 身心动机：如度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病 经济活动：如洽谈贸易、购买土特产品

　　4、10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是(　　)。

　　A.小王非常冷静沉着

　　B.小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路

　　C.小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号

　　D.小王的旅游团所住的楼层比较低

　　E.小王熟练掌握自救的方法

　　参考答案：ABCE

　　5、为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

　　A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

　　B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

　　C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

　　D.提醒旅游者不与私人兑换外币

　　E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

　　参考答案：BCD

　　A选项解释：入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存进饭店保险柜。不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内 E选项解释：游客下车后，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，尽量不要走远。

　　6、从服务特点上讲，导游服务(　　)。

　　A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动

　　B.贯穿于整个旅游活动的过程中

　　C.始终围绕着旅游者进行

　　D.是旅游服务中最具代表性的服务

　　E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

　　参考答案：ABCD

　　7、某日导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达、人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样，但有A、B团区分，所住饭店也不一样。而原本由小汪接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该(　　)。

　　A.拿到接待计划时要认真研究

　　B.应该准时到达接站地点迎接旅游团

　　C.应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

　　D.应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)

　　E.找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

　　参考答案：ADE

　　8、地陪的准备工作主要包括(　　)等内容。

　　A.业务准备

　　B.接待准备

　　C.物质和心理准备

　　D.语言、知识准备

　　E.形象准备

　　参考答案：ACDE

　　9、(　　)的导游人员才有资格从事导游工作。

　　A.取得全国导游人员资格证书

　　B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

　　C.向当地旅游行政部门申领导游证

　　D.定期参加培训

　　E.获得导游人员等级证书

　　参考答案：ABC

　　10、导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要(　　)。

　　A.严格遵守旅游合同

　　B.主动与旅游者商量活动安排

　　C.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

　　D.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

　　E.活动节奏尽可能慢

　　参考答案：ABC

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