1.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应( )。

　　A、严正驳斥

　　B、耐心解释

　　C、请领导协助调解

　　D、不卑不亢，求同存异

　　2.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( )。

　　A、有说明力

　　B、令人信服

　　C、以理服人

　　D、幽默风趣

　　3.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

　　A、同餐厅联系，予以安排

　　B、征求领队意见后酌定

　　C、建议自行点菜，费用处理

　　D、不予接受，耐心解释

　　4.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( )。

　　A、画龙点睛法

　　B、突出重点法

　　C、触景生情法

　　D、引人入胜法

　　5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

　　A、将身份高介绍给身份低者

　　B、将年长者介绍给年轻者

　　C、将男士介绍给女士

　　D、将客

　　6.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。 ( )

　　A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程

　　C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

　　D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

　　7.导游员在制订活动日程时_____________________。 ( )

　　A、 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

　　B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

　　C、 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

　　D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

　　8.到达酒店，办理入往手续后，应由______________分配旅游团客人的房间。 ( )

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、总台服务员

　　9.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_____________________共同负责。

　　A、地陪和行李员

　　B、领队和行李员

　　C、地陪、全陪、领队和行李员

　　D、全陪、地陪和行李员

　　10.日间活动出发前。地陪至少提前_____________________到达集合地点。 ( )

　　A、10分钟

　　B、20分钟

　　C、30分钟

　　D、40分钟

　　参考答案：1、A 2、C 3、C 4、A 5、C 6、D 7、D 8、A 9、C 10、A

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