导游证《政策与法规》考点精讲：第十章 消费者权益保护法律制度

　　教学目的：

　　使学生了解、熟悉和掌握《消费者权益保护法》的基本原则、消费者权利、经营者义务、消费者权益保护规定。

　　教学内容：

　　第一节 消费者权益保护概述

　　学习目标：

　　1. 了解消费者与经营者的概念

　　2. 掌握《消费者权益保护法》的基本原则

　　3. 熟悉《消费者权益保护法》与其他法律、法规的关系

　　重、难点：

　　重点：《消费者权益保护法》的基本原则

　　难点：《消费者权益保护法》与其他法律、法规的关系

　　教学过程：

　　消费者保护立法的发展历程

　　1、起始于19世纪20年代的美国消费者运动。发展至1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织成立，1898年这些消费者组织联合组成了一个全国性的消费者联盟，该联盟成为世界上第一个全国性的消费者组织。

　　2、英国、泰国、日本等国继美之后相继颁布保护消费者的法律

　　3、1983年，国际消费者组织联盟还确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

　　第二节 消费者的权利与经营者的义务

　　学习目标：

　　1. 掌握消费者的权利

　　2. 旅游者的合法权利和经营者的义务

　　重、难点：

　　重点：旅游者的合法权利

　　难点：经营者的义务

　　教学过程：

　　导引案例：游客张女士诉某旅行社协助退货不力案

　　张女士诉称：6月12日至17日参加了某旅行社组织的港澳双飞六日游，14日，导游员带领大家来到了合同约定的香港某商店购物，经服务人员的推荐，她花4000元购买了一台据称是600万像素的摄像机，同时，商场开出了发票，但票面上只注明了商品的名称和价格。旅游结束后，她才从说明书上得知该摄像机只有300万像素，认为受到了商家的欺骗，于6月19日找到了旅行社，要求由他们负责退货。旅行社刘女士爽快地答应了这一要求，并告知近日还有一个港澳游的旅游团队，可以让此团的导游员帮助解决，并让她保留好相关票据和实物，等待旅行社的通知。等待多日的她一直未接到旅行社的电话;此间，还主动、多次联系该社，却一直未找到刘女士，问及其他工作人员时，被告知此事只能找刘女士解决。

　　旅行社辩称：8月30日，张女士找到旅行社的经理时，已告诉她摄像机由于超过香港方面规定的退货期限;而且张女士未提供依据证明她受骗了，故不能帮助她解决。再说刘女士已经不在旅行社了，当时答应她这要求属刘女士的个人行为，旅行社不承担相应的责任。

　　第三节 消费者权益保护

　　学习目标：

　　1.掌握国家对消费者合法权益的保护

　　2.掌握消费者组织对消费者合法权益保护

　　3.了解消费者权益争议解决

　　4.了解侵犯消费者合法权益的法律责任

　　重、难点：

　　重点：消费者组织对消费者合法权益保护

　　教学过程：

　　本章作业

　　1. 简要回答《消费者权益保护法》与其他法律、法规的关系。

　　2. 根据《消费者权益保护法》规定，为保障消费者安全保障权的实现，经营者应当注意哪些事项?

　　3. 根据我国有关法律、法规规定，旅游者主要有哪些权利?

　　4. 消费者协会作为消费者组织的主要类型，其主要职责是什么?

　　5. 消费者与经营者之间的权益争议，解决的主要途径有哪些?

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