1.在购票地退还联程和往返票时，必须于折返地和换乘地的列车开车前( C )

　　办理。

　　A.4天

　　B.3天

　　C.5天

　　D.2天

　　2.乘坐火车时，身高(C )以下的儿童免票。

　　A.1.5米

　　B.1.4米

　　C.1.1米

　　D.1米

　　3.在“00+33+1+42246979”中( D )是法国代码。

　　A.10

　　B.01

　　C.00

　　D.33

　　4.( A )是被人们普遍采用的快速通信手段。

　　A.电话

　　B.电报

　　C.传真

　　D.电子邮件

　　5.按照国家旅游局的规定，( B )险为旅行社强制购买的险种。

　　A.贷记卡

　　B.旅行社责任

　　C.旅行社意外

　　D.旅游医疗

　　6.( C )即在旅游过程中以中国的礼貌语言、礼貌行为、礼宾规程作为标准。

　　A.以游客为主

　　B.尊重他人

　　C.以我为主

　　D.自爱自尊

　　7.( B )是要求导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。

　　A.得体

　　B.语言达意

　　C.语言得体

　　D.灵活

　　8.( D )是导游人员坐姿的基本要求。

　　A.坐姿

　　B.步态

　　C.站姿

　　D.端稳

　　9.( A )是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨、行动指南。

　　A.宾客至上

　　B.尊重他人

　　C.自尊自爱

　　D.以我为主

　　10.国际机票须在( D )小时前办理座位再证实手续。

　　A.12

　　B.24

　　C.32

　　D.72