(1)旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理(　　)。

　　A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

　　B. 投诉符合本办法的，予以受理

　　C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

　　D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

　　E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

　　(2)铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李白接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是(　　)。

　　A. 托运人或者旅客根据自愿申请办理报价运输的，可按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额

　　B. 未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外

　　C. 托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任

　　D. 不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险

　　E. 强制保险

　　(3)根据我国宪法和有关组织法的规定，下列(　　)属于我国社会主义法的渊源。

　　A. 地方性法律

　　B. 自治区条例和单行条例

　　C. 特别行政区的法律

　　D. 国际条约

　　E. 行政法规

　　(4)设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案(　　)。

　　A. 设立社的旅行社业务经营许可证副本

　　B. 企业法人营业执照副本

　　C. 服务网点的《营业执照》

　　D. 服务网点经理的履历表及身份证明

　　E. 增存质量保证金的证明文件

　　(5)经营者和消费者进行交易，应当遵守(　　)的原则。

　　A. 自愿

　　B. 平等

　　C. 公平

　　D. 诚实守信

　　E. 合法

　　(6)对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游安全管理暂行办法的，直 接责任人和责任单位可能依法承担(　　)。

　　A. 行政责任

　　B. 民事责任

　　C. 经济责任

　　D. 刑事责任

　　E. 法律责任

　　(7)经营漂流旅游的企业应明确告示(　　)不宜参加。

　　A. 孕妇

　　B. 老人

　　C. 小孩

　　D. 残疾人

　　E. 未成年人

　　(8)一项有效的承诺，必须由受要约人向要约人提出，且应符合(　　)。

　　A. 必须是对要约明确表示同意的意思表示

　　B. 内容必须具体

　　C. 必须在有效的期限内作出

　　D. 承诺的内容与要约的内容相一致

　　E. 主体合法

　　(9)经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况(　　)。

　　A. 签发警告通知书

　　B. 通报批评

　　C. 处以罚金

　　D. 降低或取消星级

　　E. 不准申请重新评定星级

　　(10)对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以(　　)。

　　A. 缩短其在中国停留的期限

　　B. 取消其在中国居留的资格

　　C. 没收护照

　　D. 注销护照

　　E. 治安拘留

　　参考答案：(1) :AC (2) :ABCD (3) :ABCDE (4) :ABCD (5):ABCD (6):ABD (7):ABCD (8):ACD (9):ABD (10):AB

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