一、单选题

　　1.从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以()为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

　　A.客户

　　B.企业

　　C.利润

　　D.市场

　　答案：A【解析】从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以客户为中心，发现客户多种需求，去销售更多的产品，满足其多种需求的营销方式。

　　2.商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会，其中不包括()。

　　A.运营协同

　　B.人力资源协同

　　C.客户或市场协同

　　D.账务协同

　　答案：B【解析】商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会：运营协同、客户或市场协同、财务协同和管理协同。

　　3.最早发展客户关系管理的国家是()。

　　A.美国

　　B.英国

　　C.德国

　　D.中国

　　答案：A【解析】客户关系管理(CRM)这个概念最初由 GartnerGroup 提出来，最早发展客户关系管理的国家是美国。

　　4.客户关系管理的核心是()。

　　A.客户需求管理

　　B.增加客户数量

　　C.提高客户满意度

　　D.客户价值管理

　　答案：D【解析】客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　5.商业银行核心竞争力的关键是()。

　　A.寻找一种快速的盈利模式

　　B.寻找一种可控制的盈利模式

　　C.寻找一种可持续的盈利模式

　　D.寻找一种安全的盈利模式

　　答案：C【解析】商业银行核心竞争力的关键是寻找一种可持续的盈利模式，而国内银行业最欠缺的就是形成比较优势。