银行从业资格考试

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2019年初级银行从业资格证银行管理备考习题(8)

来源 :中华考试网 2019-02-23

  【例1·多选题】银行业消费者的主要权利包括( )。

  A.安全权

  B.隐私权

  C.选择权

  D.知情权

  E.公平交易权

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者的主要权利。银行业消费者的主要权利包括:安全权、隐私权、选择权、知情权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

试题来源:[银行从业2019年银行从业《银行管理(初级)》考试题库

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  【例2·多选题】银行对消费者的主要义务包括( )。

  A.遵守相关法律

  B.交易信息公开

  C.妥善处理客户交易请求

  D.交易有凭有据

  E.妥善处理投诉

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行对消费者的主要义务。银行对消费者的主要义务包括:遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、妥善处理投诉、保护消费者信息。

  【例3·多选题】银行从业人员的行为规范包括( )。

  A.严格遵守保密法规,自觉履行保密责任

  B.遵循公平竞争、客户自愿原则

  C.不应从事与本机构有利害关系的第二职业

  D.自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益

  E.不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行从业人员的行为规范。银行从业人员的行为规范包括:严格遵守保密法规,自觉履行保密责任;遵循公平竞争、客户自愿原则;不应从事与本机构有利害关系的第二职业;自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票等。

  【例1·多选题】银行业消费者的投诉途径包括( )。

  A.银行分支机构接访

  B.客户服务中心

  C.新闻媒体

  D.信访

  E.通过金融监管机构转办

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者投诉途径。消费者投诉途径:1.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉;2.客户服务中心受理的消费者投诉;3.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  【例2·多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求包括( )。

  A.建立投诉处理机制

  B.畅通投诉渠道

  C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

  D.明确投诉处理时限

  E.跟进投诉处理结果

  『正确答案』ABCDE

  『答案解析』本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括:1.建立投诉处理机制;2.畅通投诉渠道,银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道;3.明确投诉处理时限;4.跟进投诉处理结果。

  【例1·多选题】银行业金融机构的企业社会责任至少应包括( )。

  A.经济责任

  B.社会责任

  C.环境责任

  D.普惠责任

  E.公益责任

  『正确答案』ABC

  『答案解析』本题考查银行业金融机构的社会责任。银行业金融机构的企业社会责任至少应包括:经济责任、社会责任、环境责任。

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