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2017年ACCA考试F1精炼考点(16)

来源 :中华考试网 2017-01-30

  个人效能和沟通

  4.8.1 个人成长发展计划(PDP)定义、PDP的目的、PDP的步骤、工作规划步骤、解决管理分歧和矛盾的主要办法、建设性/积极矛盾和破坏性/消极矛盾的内容和区别

  个人成长发展计划(PDP)定义:personal development plan、包括training P434

  目的:工作业绩提升、提升技能和竞争力、获得经验、获得可迁移技能/个人潜力成就

  *设计实施PDP步骤: P435

  个人SWOT、设立提升发展的目标(SMART)、Action Plan

  *步骤1:选择发展方向(*个人SWOT分析、改善表现、事业目标)

  *步骤2:建立*SMART(具体specific、可估量measurable、同意agreed、现实realistic、有时限time-bounded)学习目标

  步骤3:决定如何向目标前进(研究、评估、授权或支持)

  步骤4:制定全面具体的行动计划(SMART目标、具体行动和可行的时间期限、监督和回顾计划)

  步骤5:与行动规划一致(若需要动员组织的支持或资源)

  *步骤6:实施行动计划

  工作规划(work planning)步骤:P427

  建立优先级、装载/分配任务、任务的排序、时序安排(估计完成一项任务的时间、决定开始/结束的时间)—也需要注意SMART(同PDP)

  解决管理分歧和矛盾的主要办法:P436

  理解问题和设计的个性;鼓励他们讨论问题;探索双赢、双方满意的可能;必要时协商达成妥协;如需要,使用正式的申诉程序

  建设性/积极矛盾和破坏性/消极矛盾的内容和区别:P436-437

  建设性/积极矛盾:给问题提供不同解决方案、更清晰的定义权力关系、鼓励创造力、注重个人贡献、把情绪说出来、释放敌对感觉

  破坏性/消极矛盾:注意力从任务上转移、观点两极化并小组混乱、因为赞成第二目标而推翻第一目标、鼓励防御/破坏行为、推动小组分散、刺激情绪、单赢式冲突(如战争、敌意)

  4.8.2 时间定义、时间管理定义、高效时间管理的原则、priority排序注意事项、信息技术的作用、交流工具的决定及分类、coaching教练定义、mentoring定义、Coaching和mentoring区别、counselling咨询定义及工作中的使用、counselling步骤/好处/技巧

  时间的定义:一种稀有资源 P423

  *时间管理定义:process、allocating time to tasks、most effective

  *高效时间管理的原则(GOPFUO):目标设定、行动计划、按优先级处理、集中、紧急、组织

  Goals/objectives:SMART(specific、measurable、attainable、realistic、time-bounded)

  Action plans:how to achieve goals、timescale(期限)、有关人和相关资源

  Priorities:sequential(排序)、根据importance(重要性程度)& urgency排序

  Focus:做到结束为止

  Urgency:deadline is near、urgent not important、more distant deadline

  Organization:control

  按优先级排序任务时需注意:P425

  及时或不及时处理的相对后果、重要性、对他人任务的依赖性、紧急性、说好的截止期限、时限

  信息技术的作用 P427

  调制解调器和数字传输

  移动沟通:移动手机的沟通网络——更高的传输速度、资料损坏的可能变小

  语音信息系统:录音信息

  网络论坛(Computer Bulletin Board):存储消息、阅览其他人留下的信息

  视频会议:进行开会、电视屏幕与空间相隔离

  *电子数据交换(EDI):数据交换、无需输出、密钥更新数据

  *Internet & Intranet

  交流工具的决定:沟通渠道会影响沟通过程的效率、这一特点会决定在一给定情况下什么交流工具是最合适的

  分类:交流、开会、演示、电话、传真、备忘录、信件、报告、电子邮箱、视频会议

  *Coaching教练定义:trainee、guidance of an experienced person(可能是上级或者同事)、show how to perform correctly & effectively — 目标achieving specific objectives

  **Mentoring定义:long-term relationship、teacher/counselor/role model/supporter/encourager、foster personal career development不一定是直属上级

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