个人效能和沟通

　　4.8.1 个人成长发展计划(PDP)定义、PDP的目的、PDP的步骤、工作规划步骤、解决管理分歧和矛盾的主要办法、建设性/积极矛盾和破坏性/消极矛盾的内容和区别

　　个人成长发展计划(PDP)定义：personal development plan、包括training P434

　　目的：工作业绩提升、提升技能和竞争力、获得经验、获得可迁移技能/个人潜力成就

　　*设计实施PDP步骤： P435

　　个人SWOT、设立提升发展的目标(SMART)、Action Plan

　　*步骤1：选择发展方向(*个人SWOT分析、改善表现、事业目标)

　　*步骤2：建立*SMART(具体specific、可估量measurable、同意agreed、现实realistic、有时限time-bounded)学习目标

　　步骤3：决定如何向目标前进(研究、评估、授权或支持)

　　步骤4：制定全面具体的行动计划(SMART目标、具体行动和可行的时间期限、监督和回顾计划)

　　步骤5：与行动规划一致(若需要动员组织的支持或资源)

　　*步骤6：实施行动计划

　　工作规划(work planning)步骤：P427

　　建立优先级、装载/分配任务、任务的排序、时序安排(估计完成一项任务的时间、决定开始/结束的时间)—也需要注意SMART(同PDP)

　　解决管理分歧和矛盾的主要办法：P436

　　理解问题和设计的个性;鼓励他们讨论问题;探索双赢、双方满意的可能;必要时协商达成妥协;如需要，使用正式的申诉程序

　　建设性/积极矛盾和破坏性/消极矛盾的内容和区别：P436-437

　　建设性/积极矛盾：给问题提供不同解决方案、更清晰的定义权力关系、鼓励创造力、注重个人贡献、把情绪说出来、释放敌对感觉

　　破坏性/消极矛盾：注意力从任务上转移、观点两极化并小组混乱、因为赞成第二目标而推翻第一目标、鼓励防御/破坏行为、推动小组分散、刺激情绪、单赢式冲突(如战争、敌意)

　　4.8.2 时间定义、时间管理定义、高效时间管理的原则、priority排序注意事项、信息技术的作用、交流工具的决定及分类、coaching教练定义、mentoring定义、Coaching和mentoring区别、counselling咨询定义及工作中的使用、counselling步骤/好处/技巧

　　时间的定义：一种稀有资源 P423

　　*时间管理定义：process、allocating time to tasks、most effective

　　*高效时间管理的原则(GOPFUO)：目标设定、行动计划、按优先级处理、集中、紧急、组织

　　Goals/objectives：SMART(specific、measurable、attainable、realistic、time-bounded)

　　Action plans：how to achieve goals、timescale(期限)、有关人和相关资源

　　Priorities：sequential(排序)、根据importance(重要性程度)& urgency排序

　　Focus：做到结束为止

　　Urgency：deadline is near、urgent not important、more distant deadline

　　Organization：control

　　按优先级排序任务时需注意：P425

　　及时或不及时处理的相对后果、重要性、对他人任务的依赖性、紧急性、说好的截止期限、时限

　　信息技术的作用 P427

　　调制解调器和数字传输

　　移动沟通：移动手机的沟通网络——更高的传输速度、资料损坏的可能变小

　　语音信息系统：录音信息

　　网络论坛(Computer Bulletin Board)：存储消息、阅览其他人留下的信息

　　视频会议：进行开会、电视屏幕与空间相隔离

　　*电子数据交换(EDI)：数据交换、无需输出、密钥更新数据

　　*Internet & Intranet

　　交流工具的决定：沟通渠道会影响沟通过程的效率、这一特点会决定在一给定情况下什么交流工具是最合适的

　　分类：交流、开会、演示、电话、传真、备忘录、信件、报告、电子邮箱、视频会议

　　*Coaching教练定义：trainee、guidance of an experienced person(可能是上级或者同事)、show how to perform correctly & effectively — 目标achieving specific objectives

　　**Mentoring定义：long-term relationship、teacher/counselor/role model/supporter/encourager、foster personal career development不一定是直属上级