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2017年ACCA考试F1精炼考点(15)

来源 :中华考试网 2017-01-22

  表现评估

  4.7.1 业绩管理的定义/目标、业绩管理的系统方法步骤、业绩评估的形式(具体目的)、业绩评估的特点

  业绩管理的定义:建立对于目标的共同理解的过程、为了取得目标而管理发展人们的一种方法

  业绩管理的目标:为了更好的达成企业的目标

  业绩管理的系统方法步骤:制定企业经营计划(requirement and competency)、制定目标业绩(目标)、制定个人培训发展计划、业绩管理、业绩检查

  *业绩评估中review的形式/目的:

  Reward Review:现有奖励制度的考核

  *Performance Review:识别培训需求、改进之前的培训方法

  Potential Review:开发员工潜能和提升空间

  具体目的:建立个人的工作目标、报酬的根据、明确培训和发展需求、明确储备晋升人员、明确需改进的地方、建立实际/潜在业绩的库存、监管选拔流程、促进交流

  *业绩考核Performance measurement的特点/几个方面:

  Agreed framework of goal/standards/competence requirements(*管理层和员工商量)

  Performance mgt is a process业绩管理是一个持续的过程

  Shared underdstanding把企业目标、部门目标、个人目标整合一起制定目标

  Approach to managing & development of people管理和发展员工的方法(*influencing、empowering、giving feedback、problem-solving)

  Achievement成就(*enable people to realize potential、maximize contribution to ORG success)

  4.7.2 业绩评估的特点、业绩评估定义/内容/目的、评估系统的目的/好处、业绩评估的流程、业绩评估的方式方法、评估面谈方法—Maier及其他方法、有效评估的优缺点、有效评估的障碍—Lockett、如何评价绩效评估是否有效、绩效评估的标准

  业绩评估(Performance Appraisal)定义:业绩管理的一部分(system)

  *内容: P404

  goal setting设立目标

  performance monitoring业绩监管

  feedback反馈

  performance judgement & improvement planning改进规划

  *目的:

  提升企业效率improveing efficiency of ORG

  performing to their best

  develop their potential for improvement

  评估系统目的:支持管理者的客观、积极、相关、一致的反馈

  评估系统的好处:需要提供连贯/完整/客观的画面、提升和发展、公平公正看待具体细节、不同评判者具有不同标准/保持客观、管理层给与足够的反馈

  *业绩评估的流程:图解

  确立评估标准(岗位分析、业绩标准)

  准备评估报告(assesor/manager准备)

  评估面谈(manager、subordinate面谈)

  复核评估报告

  评估目标的实施(actions plan)

  *反馈(Feedback)

  *业绩评估的方式方法:P409

  Overall assessment:总体评估、overall judgement、narrative、without guidance

  Guided assessment:specific characteristics

  *Grading:等级评估

  Behavioural incident assessment:person’s behaviour on the job

  Results oriented scheme:结果导向、是否已经完成之前设立的目标

  **评估面谈方法—Maier:P410

  Tell & Sell:告知评估方法、劝说对方接收

  Tell & Listen:告知评估方法、听取对方的意见和反馈

  *Problem-solving:coach & helper、注重员工work problems

  *其他方法:

  Self-appraisal:自我评估、节省assessor时间、提升responsibility/commitment、不客观

  Upward appraisal:自下而上、下属对上级的评估、促进上下级之间的沟通、相对客观可信、相对不客观

  360 degree appraisal:又称multi-source feedback、全方位(上级、下级、同级、客户、自评)、耗时间、耗成本

  *有效评估的优缺点:

  个人:个人目标和组织目标一致化、主要结果和时间尺度的建立、根据标准对比过去和将来的业绩、与工资挂钩的绩效表现

  组织:明确晋升员工、明确可被提升的地方、促进交流、中长期人事计划的基础

  *有效评估的障碍(排斥/误会)—Lockett

  As Confrontation(产生冲突)、judgement(评价)、chit-chat(只是聊天)、bureaucracy(官方、走形式)、Unfinished business(厌烦、没完没了)、annual event(例行公事)

  *如何评价绩效评估是否有效:P415

  询问评估者和被评估者的意见

  考核后员工的后期反映如何

  查看人才储备情况

  衡量评估的成本时间等

  绩效评估的标准:相关性Relevance、公平性Fairness、意图严谨性Serious Intent、合作性Co-operation、高效性Efficiency

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