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2017年ACCA考试F1精炼考点(13)

来源 :中华考试网 2017-01-22

  激励个人和小组

  4.5.1 激励的定义、激励理论中需求和目标的定义、激励员工的内容、*激励理论分类及内容(内容理论:Maslow五大需求理论及其局限性、Hertzberg双因理论及局限性;过程理论:Vroom期望理论、McGregor的X理论和Y理论)、Hertzberg提高岗位设计的3个方法、理想工作提供员工的5大方面

  *激励(motivation)定义:P364

  Decision-making、individuals choose desired outcome、做决定的过程、个人选择想要的结果、为取得结果而把行为调动起来

  激励理论中需求和目标的定义:

  目标:人们珍视并选择去追求的

  激励、工作满意度、斗志对表现(Performance)的影响是很难估量的

  斗志:关于纪律和信任。低斗志或不满会造成——低生产力、高劳动周转率

  态度调查:表现员工对工作满意度的感知,通过面谈或问卷

  *激励员工的内容:

  Work relationship、job satisfaction、员工参与决策、金钱物质奖励、Reward(成就认可)&Incentive(promise of reward)

  *激励理论分类:内容理论、过程理论 P366

  内容理论:What motivates people?提供满足自己需求的方法

  *Maslow需求层次理论:hierarchy of needs 五个层次 P367 PSLEA

  Physicalneeds生理需求:食物、住所

  Saftety needs安全需求:安全、有秩序、可预测性、免受威胁

  Love/Socialneeds爱/社会需求:关系、感情、归属感

  Esteemneeds尊重需求:独立、认可、地位、他人的尊敬

  Self-actualisation needs自我实现:实现个人的潜力

  只有当一个层次得到满足,才会有对下一层次的需求。

  Maslow理论的局限性:P368

  *一个时期内的几个需求同时存在、不同需求不同人有不同的反应、需求递延(Deferred needs、suffer)、层级的实证检验很难、层级反映美国和英国的文化价值,也许不适用于其他国家

  *Hertzberg双因理论 Two-Factor Theories P368

  理论基础:两个需求——Hygiene factors & Motivator factors 保健因素 & 激励因素

  Avoid unpleasant避免不愉快的需求:保健因素:预防员工的不满Satisfaction

  保健因素内容:公司政策和治理、工资、监督的质量、人际关系、管理风格、工作环境、工作保障、身份地位

  Personal growth & fulfillment个人成长与实现的需求:激励因素Motivation

  激励因素内容:状态、提升、同事和管理者的认可、职责、挑战性工作、成就感、培训、工作中的成长与发展、身份地位

  Herzberg建议三种工作设计用来提升工作满意度:扩大就业job enlargement、工作轮换job rotation、工作丰富化job enrichment

  Herzberg理论的局限性:P369

  动力因素提升生产率很难衡量、社会样本的量不充足、限制性的文化背景(西方)、工作满足感对工作表现的影响无必然关系

  *过程理论:How can people be motivated?如何激励员工 P369

  过程理论的管理启示:P370

  预想的结果要清晰、帮助自己建立具体的目标、反馈、奖赏

  ***Vroom期望理论expectancy theory:对结果的期待;激励可以被评估和估量

  公式:F=V*E

  F:strength of motivation force

  *V:valence(personal preference)效价(目标价值);分正数desired、负数avoid、零indifference

  E:expectancy;0(表示没有机会)-1(表示肯定之间)的任何数字

  Valence:效价、正/负/零、达到目标后对个人的意义、目标的价值

  Expectancy:自我评估实现目标的概率有多少

  **McGregor:X理论和Y理论——两个极端假设 P370

  X理论:大多数人懒惰、不喜欢工作dislike、需要control ——人之初、性本恶

  因此大多数人是被强迫、控制、指挥甚至胁迫的——管理者软硬兼施reward

  Y理论:大多数人勤劳、喜欢工作not dislike——人之初、性本善

  管理者应善于咨询并促进,使用正反馈、挑战、职责作为激励因素

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